佛山新闻网今晚，丰巢回应了→

收快递，是“买买买”的重要环节，
快递柜出现后，
一直面对了不少的质疑和争议，
而最近，
丰巢的一个决定，
让这份质疑进入了高潮……
4月30日起，将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时， 3元封顶，法定节假日不计费。
丰巢快递柜还推出了会员服务，月卡5元，季卡12元，享受滞留包裹保管7天。
消息一出
立即引发了众多网友的不满
日前佛山新闻网发起的投票显示
大部分网友都认为12个小时不够

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更“刚”的人则采取直接抵制的方法——

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5月6日，
浙江杭州东新园小区的业委会和物业
公开宣布暂停使用丰巢快递柜，
并切断了电源。
东新园小区打响“第一枪”后，
很多小区也纷纷跟进——

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最新消息
今天（9日）
丰巢对业主的行为做出“反击”
违约的是你们！
5月9日下午
深圳市丰巢科技有限公司
发布《东新园业委会事件声明》称
▽
丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

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除此之外
丰巢对之前的规定做出调整
1、用户可自由设定是否投放丰巢柜；
2、前两次超时不收费，可以设代收时间。
由于事情受到的关注和质疑，
丰巢公众号在今天晚间发布了一篇
《致亲爱的用户一封信》：

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专家解读
丰巢推出超时收费服务是否合法
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍的观点是：合法。
他引述了三部法律：一是消费者权益保护法，即消费者有知情权和自由选择权。对于这点，丰巢没有违反。二是交通运输部于2019年出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。对于这点，丰巢在超时后进行收费也合规。三是电子商务法，其中第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
不过，也有律师在接受媒体采访时表示，丰巢公司不能单方面设定收费条件，一定要与消费者达成合约或者合意。考虑到企业的运营成本，服务不可能永久免费，关键是怎么做到既合理又合法，从而不侵犯客户的利益。关于快递柜收费问题不能“一刀切” ，而是要建立在双向选择和自愿原则基础上。