北京商报疫情下蔡兴国交出啥答卷，履新博洛尼CEO满5月( 二 ) 疫情下

在博洛尼已经试点的城市中，合伙人模式的推广不仅带来了门店数量翻3倍的现状，销售业绩也有了显著提升，若非疫情影响，甚至可以收获比同期高3-4倍的增长。
围绕用户变革体制
无论是保现金流，还是招募合伙人，都是在疫情这个特殊形势下所做出的决策。真正在蔡兴国上任后下定决心做的，是围绕用户进行体制变革。
过去，博洛尼以每个工人的工作量计算业绩，年轻师傅有力气、干得快，自然工资高，老师傅觉得心里不舒服，所以不愿带年轻人，导致年轻师傅给客户安装时总出现问题，于是客户投诉博洛尼，给公司口碑带来影响。再加上博洛尼以工人上门次数发放工资，工人干活更加拖泥带水，最多的时候上门37次，大大降低工作效率。
一位熟悉博洛尼的家居业内人士表示， “与其它家居品牌相比，博洛尼的设计很有逼格、产品很高端、生产线也很自动化，这是它受欢迎的原因。但唯一的问题就是客户投诉太多，究其原因还是安装、售后等服务环节出现了问题。 ”
在蔡兴国上任后，只做了两件事就解决了这个问题。第一件事，让老师傅和年轻师傅组成接单团队，打包计算收入，最后按照工作量、口碑绩效等分成。由于用户满意度与收入挂钩，老师傅不得不与年轻师傅相互配合，使得效率得到提升。第二件事，设立奖励机制，受到客户书面表扬的团队或师傅，可以获得加权分，在下次派单时拥有优先选择权。

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2019年12月9日，蔡兴国履新博洛尼CEO ，到现在整5个月
正是围绕客户进行的大胆改革，让博洛尼迎来第二春。首批广州试点中，安装一次成功率达到85%以上，目前这种模式已于2020年初在河南、江浙、广州等地进行推广，这样的服务团队在全国有300多人。
蔡兴国的这份答卷，给疫情下的博洛尼带来生机。而在蔡兴国的带动下，博洛尼围绕用户服务的体制变革，远未停止。
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