得助智能得助智能：客服行业如何在真正意义上凸显价值？

_本文原题：得助智能：客服行业如何在真正意义上凸显价值？
从企业层面来讲，智能客服业态在体验方面将给企业运营带来较高效率和价值。

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1、客服行业高效低成本的优势越来越明显
在移动互联时代，井喷式爆发的人工智能潮已经被很多行业所应用，智能机器人在服务行业的应用范畴已经越来越广，传统的人工客服耗费了企业大量的人力成本，而且在客户需求不断增加、要求不断提高的背景下人工服务资源紧缺导致接入不够快捷也会影响客户的服务体验，而秉承智能化、大数据分析、机器人服务等理念的云呼叫中心，智能外呼、呼入机器人，智能客服不仅给现有客服市场带来新的希望，并将引领客服行业技术变革，智能客服不仅可以帮助客户行业分流大量简单、结构化的话务，从根本上节约人力成本，并且能够提供快速接入，提供标准化的服务体验，从而提升客户满意度，透过强大的数据库还可以对客户数据进行分类分析，让客服行业在真正意义上实现高效低成本的优势越发凸显。
【得助智能得助智能：客服行业如何在真正意义上凸显价值？】2、客服行业的价值金矿将会被更深层次挖掘
一直以来困扰客服行业的难题是如何凸显客服价值，客服价值的挖掘是客服行业发展二十多年来一直想寻求突破的方向，在传统的客服行业中受到技术和管理职能或定位的影响，一些企业急于降低客服成本，急于将其转化为利润中心，价值取向往往会走偏。在新客服时代，依托于互联网技术和大数据挖掘平台的智能客服不仅能够有效帮助企业提升客户体验，也将为企业提供更加有效的客户价值挖掘工具，比如现在已经通过使用云呼叫中心，实现了智能化全量质检，能够对所有客户的交互录音进行质检并通过全量质检在录音中深挖客户需求有效信息，形成更有价值的客户信息并传递给公司决策部门，有效解决了人工质检抽样小、数据信息有限的问题。这只是其中一项技术革新，未来随着技术的不断突破，最终客服中心将会被整合成传播服务、营销和产品和客户体验为一体的交互中心，更加主动化参与到企业的价值创造过程中来。
外呼机器人也可以通过高效率的外呼，代替基层电销人员，快速完成外呼任务，筛选海量客户线索，用更加智能的工作方式挖掘线索价值。