丰巢回应超时存放收费：12小时内免费，超时封顶3元，顺丰件早取还发红包

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“超过12小时收费， 3元封顶” ，丰巢自4月30日起开始收费的消息引起广泛关注，随着杭州一小区停用丰巢，丰巢又再次登上舆论的浪尖。 5月9日，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》表示，已认识到自己在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，信中针对用户的质疑进行了解释。
针对最受质疑的12小时保管期限，丰巢表示：免费保管12个小时，是基于派件高峰时段的推算，按照后台数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走。 “如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。 ”
丰巢还表示：“从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点。 ”
在信中，丰巢鼓励用户及时取件。 “截止目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1％，也会带来极大的资源使用率提升。 ”为了鼓励用户及早取件，丰巢推出亲友代取的功能，此外，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
潇湘晨报采访人员李姝
【来源：潇湘晨报】
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