3.健全政务服务奖惩机制。各级、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。根据企业和群众评价满意度，对有关单位和人员，按照国家规定进行奖惩，并作为年终政务服务综合评价的重要依据；对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。
4.公开政务服务评价信息。各级、各部门要定期将政务服务情况、企业群众评价、差评处理结果向社会公开，广泛接受社会评价和监督。对造成不良影响的案例，要进行内部通报，必要时进行媒体曝光，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
三、工作保障
（一）强化组织领导。省政府办公厅负责对全省政务服务“好差评”工作的组织实施和指导监督。各级、各部门要把建立“好差评”制度，开展“好差评”工作作为深入推进政府职能转变和“放管服”改革的重要举措，加强统筹协调，细化责任分工，强化督促检查，扎实推进各项工作落实。各级政务服务机构、各类政务服务平台要加强内部管理，明确经办人员职责，接受企业和群众监督评价。
（二）做好制度衔接。各级、各部门要加强与既有的政务服务满意度测评、绩效评价、营商环境评价、投诉处理、效能监察等相关制度整合衔接。加强对政务服务工作人员的指导和培训，确保政务服务“好差评”制度落到实处。
（三）完善系统支撑。按照《全国一体化在线政务服务平台政务服务“好差评”系统建设方案》要求，省政府办公厅会同省大数据局负责完善省一体化在线政务服务“好差评”系统（含管理端、PC端、移动端），提供评价调用对接、线上线下办件和评价数据归集等技术支持。
各级、各部门不再新建政务服务“好差评”系统，通过调用省一体化在线政务服务“好差评”系统功能接口提供评价服务，实现“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成。已具有“好差评”系统的各级、各部门要做好与省一体化在线政务服务“好差评”系统对接的配套改造工作，确保评价数据实时、全量上报。
（四）加大宣传引导。充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，提升企业和群众对政务服务“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。在各级政务服务机构、各类政务服务平台设置专栏开展宣传，引导企业和群众自愿自主真实开展评价。
抄送：省委各部门，省人大常委会办公厅，省政协办公厅，省监委，省法院，省检察院。各民主党派省委，省工商联。
山东省人民政府办公厅2020年5月7日印发

• 夏课好微服务系列——分布式核心知识
• 芯智讯中国电信56314台服务器集采：华为鲲鹏、海光斩获大单
• 「政务」山东年底建立全省政务服务“好差评”，实名差评回访率要100%
• 「经济」山东省提出的和村并居，相比新农村有什么不同吗？看完后瞬间明白了
• 『诉求』山东省企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行
• 成华普法成华区瀛领禾石律师事务所设立诉讼服务站
• 前瞻网收入规模位居全国首位、区域竞争格局较为集中，2019年山东省餐饮行业发展现状分析
• 青白江服务今年四川GDP增速要比全国高2个百分点左右！省政府工作报告来了
• 鼓楼微讯企业送来表扬信，暖心服务助力复产复工
• 工作@河南暂停新冠肺炎健康申报证明办理服务工作