To B 产品需求分析的实践流程( 二 )

有的童鞋说了：对方没有官网、没找到文档、人家也没参加展会，咋办？
如果是这样的公司，你就干脆放弃吧，头部不行，你可以调研第二梯队的产品啊，总是有能调研的吧，除非你做的是特种产品（比如涉密军品），如果是这种产品，应该也不用调研需求了吧，基本上都是有国家标准的，按标准来就行。
到这里，你基本上就知道竞品有啥功能了，之后你得对竞品的功能做分析，这个分析主要是几个维度：
1）根据竞品做业务分析
根据竞品的产品逻辑，构建业务模型（其实就是业务流程）。竞品一般都是比较先一步进入市场的，它的业务过程通常也是比较符合客户实际需要的。这个阶段你也不需要关注具体的功能，只关心阶段、输入输出就行。比如，笔者做的业务分析情况如下图：

本文插图
通过这个分析，你就可以知道：

完成一个业务大概需要几步；
每一步的输入和输出都是什么。

你看，通过分析竞争对手的产品，你已经算是对行业相对比较了解的产品了。
2）对比分析
多找几个竞品，每个竞品你都能制作出来这样一个业务模型，做2~3个以后，你就可以对这几个业务模型做比对了，比对的结果一般会有以下几种情况：

阶段划分不同，有的多，有的少；
输入输出不一样，有的多，有的少；

以上两种情况都是正常的，在这个阶段你需要做的就是做一个合集，生成一个最多阶段、最全输入输出，按照这个做分析，哪家好，那家不好。毕竟没有对比就没有伤害。我之前做的比对结果是这样的：

本文插图
这是对一个职业教育领域的产品进行分析后得出的结论，这个里面标红色的是没解决的，标绿色的是解决问题的，标黄色的是解决的不够彻底的。有经验的可能已经看出来了吧，这明明就是需求优先级嘛（不了解的去百度下Kano模型），规则如下：

黄色：基本型需求
绿色：期望型需求
红色：兴奋型需求

这下Happy了，连产品功能迭代次序都有了，从MVP角度讲，第一版就把黄色做了就能拿出去忽悠了，对吧？
至此，竞品分析基本做完了。就该拿着你的分析成果去跟客户、用户聊了，去搜集他们的需求。
02 用户需求分析
通过分析竞品，你不在是一个行业的门外汉了，也算是行业小白了，这时候你就需要基于竞品分析的结果，去找公司市场部门的人哭（没错，是哭，是不是很卑微？产品经理本来就很卑微），让他们带你去跟一线的用户聊聊。
具体怎么聊呢？可不能直接就去了，你得做点准备工作，至少你得知道你要问人家啥吧？我一般准备的内容包括：
1. 业务流程咨询
你不是看过竞品了嘛？也按照竞品做了业务模型，知道了这个行业的业务都是什么了，那么跟用户采集需求，你就把这个流程里每个阶段的事情是怎么干的问问。如果你直接问，通常他们会东一榔头西一棒子的给你讲，我一般会通过竞品做个业务流程图，对着业务流程图给用户讲我的理解，比如下面这样的：

本文插图
你放心，不对的地方，他们一定会提醒你的。注意：他们的提醒、吐槽等等，都是非常重要的需求，一定要记下来，一定要记下来，一定要记下来。
2. 细节咨询
这个不是必须项，因为细节他可能不知道。如果他提醒了你做的流程的问题，或者吐槽了你做的流程的问题，千万要往细了问，一般我是三板斧：