数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”

关键词：人力共享， HR ，数智化，用友， NC Cloud ，无人值守
人力共享是近几年人力资源从业者持续关注的热点话题。无论是从效率提升、体验改进，还是助力人力资源角色转型，对人力共享能带来的变化期待很高。随着大家的关注和讨论，人力共享的内涵和发展方向也日渐清晰。 “无人值守” ，可以理解为是人力共享走向卓越运营3.0阶段的典型特征。
体验、自动化、智能和产品设计是人力从业务者关注的数智化着力点
从领先企业的实践来看，共享服务运营已有7年以上的时间，说明共享服务的生命力是很强的，价值是有的;从共享服务的内容来看，从关注财务、人力这两大条线开始，逐渐扩展到整个供应链，这是一个大的趋势。再到近几年关注的数据分析，价值日益凸显;从技术工具的使用来看，主流工具包括RPA、RCA、CA、OCR、AI ，应用在变革管理、数据服务、自动化和流程改进方面。再从企业的数智化转型的视角来看，据2018年德勤人力共享调研报告中指出， ““机器人、智能”亦是人力共享的新宠“ ， Gartner2019年关于HRBP的一篇报道中指出， “预计2028年， 44%的事务处理将实现自动化” ， HRBP面临”产品设计师、员工体验师”的角色转变。提取人力从业者关注的数字化应用点，包括体验、自动化、智能和产品设计。而且从Gartner的报告中统计得出，当HRBP既考虑员工的需要同时设身处地的考虑员工的体验后，会带来14%的绩效提升。所以，数字化的应用对企业来说愈加紧迫。
“无人值守”赋予人力共享生命力
怎样运用好新的技术，帮助HR从事物性，可被机器执行替代的，重复性的工作中解放出来，聚焦于核心业务，实现HR在企业中的价值。 “无人值守”恰恰可以从服务方式无人化、业务流程自动化、服务场景智能化和产品实现无代码化，这样的四个方面赋予人力共享新的生命力。

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服务方式无人化，绝不是冷冰冰的无人服务，而是从不同群体的环境、需求和习惯出发，定制化不同场景下的极致体验服务而设计的7*24小时服务。如，针对大规模集中办公的工厂区域，通过类ATM机的服务方式，方便员工随时查询信息、请假申请;针对长期出差的群体，开通类快递柜的服务方式，使文件传输更方便更安全。同时，系统界面的设计，也要更人性化，产品设计讲究简单、智能、有温度。即实现了无人运营的高效率，更关注使用者的感受，是更有温度的无人化。
业务流程自动化，也就是RPA技术，是应用前景非常丰富一项实用技术。从人力运营的角度来讲， RPA的应用可贯穿在整个日常运营场景中。从价值来看，一是实现业务流程的连通，发挥协同效应，如贯通从候选人到员工到前员工的全生命周期;二是实现数据自动流转，减少人为操作带来的数据错误，如发薪场景下数据自动收集、数据自动核查、数据自动分发;三是实现效率的提升，省掉大量的操作、等待时间和重复工作，如HR不再参与到事务工作推动、协调时间这样的事务性工作中。具体哪些场景能运用RPA技术，需要我们人力的小伙伴深度挖掘适用场景，可以明确的是，它的潜在价值依然庞大。

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服务场景智能化，是服务和智能的应用结合，是极致运营和重度体验的充分体现。通过个性化的服务，为用户带来特别的感受，留下深刻的印象;同时，通过智能化的方式可以从运营效率、体验和数据决策支撑带来更高的人力价值。这部分的具体内容，可参见上期的《智能化技术在四大方面重塑HR价值》。