消费者预付费商家受疫情影响，转变服务模式前应与消费者协商一致消费者|疫情|法院|门头沟|疫情防控

新冠肺炎疫情爆发以来，健身、教育培训等常见的预付费消费领域受到较大影响。门头沟法院梳理相关案件发现，近年来，预付费经营模式引起的纠纷频发，对于疫情期间受到影响的相关商家，法官建议尽量与消费者协商，转变服务模式、延期履行合同或协商退费。

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【消费者预付费商家受疫情影响，转变服务模式前应与消费者协商一致】预付费消费有“未消费先付款、先付款少消费”的特点，且消费数额普遍不高。门头沟法院在2019年办理的相关执行案件中发现， 98.3%的案件金额低于1万元。但同时，此类案件往往是大量消费者一同起诉一个公司或店铺，涉案的总金额往往较大，极易出现商家财产不足以偿还全部欠款的情况。
一旦商家失联，名下又没有可供处置的财产，执行便极为困难。 2019年，门头沟法院办理了百余起涉及同一健身房的服务合同纠纷案件，法院仅查扣到一批健身器材，由于拍品单一、特殊，依法进行司法拍卖后，两次上拍均流拍。
门头沟法院执行局副局长高立克表示，商家常会以“充值优惠”等方式吸引顾客预存款项，但消费者应谨慎选择商家，并衡量自身是否有此类服务的中长期需要。
针对疫情防控期间可能出现的预付费纠纷，高力克提示，经营者在疫情防控期间转变服务模式的，应提前与消费者协商一致，因转变服务模式导致服务质量明显下降的，应适当退还服务差价。
如果经营模式无法转变，导致预付费合同无法履行的，双方可协商等待疫情结束后继续履行合同，也可协商解除合同并退还未尚支出的预付费用，免收违约金、手续费等。
同时，对于因疫情导致生产经营遇到困难的小微企业、个体经营者，可依法申请减免税收、免征社保、专项救助等，如符合相关金融政策，可向银行申请降低利率、贷款展期、无还本续贷等服务。
来源：北京日报客户端|采访人员刘苏雅
编辑：徐慧瑶
流程编辑：郭丹