家居后市场“最后一公里”如何破局？( 二 )

另外可以对物品出库，入库的管控，运输的管控，客户仅仅通过手机端能清晰的知道，我的订单在哪里了，现在是在生产环节，入库环节还是在运输环节，甚至在安装的哪一个环节，可以一目了然。
另外，术业有专攻，通过大数据分析，可以对每个安装师傅打上标签，他擅长安装什么就委派对应的安装任务，比如安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，熟悉实木结构的就专门安装实木。
3. 优化售后服务短板，回访环节必不可少
京东不光卖品质，更是将服务做到极致。
京东的售后环节让客户非常舒服，自发形成二次购买和口碑传播，尤其是出现问题迅速解决，毫无后顾之忧。
在家居的售后方面，也是一直饱受诟病，客户往往投诉无门，即使投诉了也是石沉大海。建议自建或者和第三方合作组建售后团队，不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务，甚至可以采取以旧换新的一些优惠政策。
4. 物流，安装，售后服务当地化
当地化离不开经销商这个角色，厂家做好品控和品牌宣传，经销商在当地用心做好服务。
正如左右手家装创始人卢建华先生提出的：
定制家居经销商三架马车：产品品质、设计和安装服务；定制家居安装服务三大要素：专业化、标准化、品牌力；定制家居经销商第一竞争力：安装、安装还是安装。
所以，当配送和安装服务当地化之后，经销商的竞争力就是精细化运营服务，建立预约量尺、墙壁保护、地板保护、安装规范、售后回访等一整套的标准化服务流程。
5. 建立规范，打造标准
以前施工也是很乱七八糟， 2015年兴起的互联网家装公司将施工环节分成了四十多个节点，标准施工，每一个节点都要验收，取得的效果显著。
其实物流配送和上门安装也可以进行节点标准化，形成一定的标准规范，每一个节点都可以让消费者验收打分，不仅可以大规模复制，也可以形成良性循环。
行业也意识到规范问题，不久前在广州广交会展馆顺利召开《定制家居产品安装服务规范》编制组第一次会议，在安装服务标准范围，规范性引用文件、名词与术语、基本要求、安装前的服务、送货、安装、验收、售后服务、质量整改等方面就定制了详细的标准。
面对家居后市场“最后一公里”的物流配送，上门安装难题，所有家居人无法逃避也不应该逃避，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石，才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。
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【家居后市场“最后一公里”如何破局？】题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议