拉拉不到两公里收费5400?货拉拉称已清退索要天价司机并惩戒客服
针对网络热议的“货拉拉天价搬家费”一事 , 5月6日21时 , 货拉拉官微发布声明称 , 经核实 , 投诉用户系近距离搬家 , 已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退 。 而对货拉拉客服回复曝光的网友系“炒作”一事 , 货拉拉称已在内部对该客服通报和惩戒 。
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涉事用户拍下的事发经过 。 视频截图
用户曝光后客服称系“炒作”
日前 , 两名微博美妆博主发文曝光其使用货拉拉便捷搬家产品 , 被司机索要“天价搬运费”一事 , 引发关注并登上热搜 。
5月4日晚 , 博主@川大发 发文称 , 其当天在北京通过货拉拉App预约搬家 , 不到两公里的路 , 货拉拉司机要价5400元 , 双方在露天下僵持数小时 。 期间 , 用户尝试与货拉拉客服沟通 , 但没有结果 。 另一名用户@我是FancyWang 则曝光了与货拉拉司机沟通的视频 。
对于此事 , 5月6日21时许 , 货拉拉官微致歉称 , 该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时 , 在近距离搬运的情况下 , 向用户索要高价搬运费 , 后用户以转账形式直接向司机支付3000元 , 豆某的行为严重违反平台规则 , 已被平台封号并清退 , 终身不可再加入平台 。 货拉拉称 , 事发后该公司客服在不了解事情过程的情况下 , 擅自对外回复事件为“用户炒作” , 对两位用户造成了二次伤害 , 货拉拉称已在公司内部对该客服通报和惩戒 。
货拉拉称 , 考虑到此次搬家费事件以及客服言论对用户带来的困扰 , 对此单运输和搬运费采取全部免除措施 , 此外对用户造成的精神伤害 , 希望能协商并给予补偿 。
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5月6日晚 , 货拉拉发布声明 。
当事人回应“已知悉”致歉
【拉拉不到两公里收费5400?货拉拉称已清退索要天价司机并惩戒客服】5月6日22时许 , 涉事用户之一的@我是FancyWanghuiyin再次通过微博回应称 , “已知悉”声明 。 其称 , 曝光此事是为了“通过正当维权 , 给货拉拉以及其他同类App一个警示” 。 该用户同时担忧 , 目前的处理结果或与“我们本身作为‘半公众人物’的身份有直接联系” , 称其将持续监督货拉拉的整改落实等后续工作 。 另一名用户@川大发 表示 , 希望货拉拉如声明中所说 , “真的能做到” 。
5月7日0时 , 南都采访人员查询货拉拉App获悉 , 该平台的“便捷搬家”系“叫车上门 , 即装即走” , 服务针对“无需搬运大件家具人群” , 称“不配套搬家师傅 , 司机提供上门运或服务 , 如需司机协助搬运需额外支付费用” 。 除车型外 , 是否需要搬运服务可选择性勾选 。 在“什么是搬运服务”一栏 , 平台称 , 搬运费将“明码标价” , 标明明细 。
货拉拉5月6日晚声明 , 便捷搬家业务后续将整改 , 除楼层搬运费外 , 将设定平地搬运费的平台标准 , 涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机 , 并引导用户通过App支付费用 , 避免线下交易 。
采写:南都采访人员 黄驰波
编辑:刘苗,张亚莉
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