人机耦合——灵通电销诠释电销机器人的发展方向最简单的电销机器人是通过

最简单的电销机器人

人机耦合——灵通电销诠释电销机器人的发展方向。最简单的电销机器人是通过使用ASR(语音识别)、NLP(语义解析)和TTS(文本转语音)模拟真人给用户打电话， ASR负责识别用户说了什么， NLP负责分析获取用户的问题并匹配答案， TTS负责把答案文本转化成语音，最终用声音反馈给用户;反复循环以上过程，就实现了人机智能化的对话，也就是最简单的电销机器人。

电销机器人优劣的核心问题

在实际应用中由于TTS部分转换效果不够理想，目前市面上大部分电销机器人都选择真人录音，以达到更加逼真的效果。而ASR ，因为方言、通话环境，线路质量等问题，识别效果很多时候也是不够理想的，但是由于ASR的不可替代，目前仍旧必须应用。

因为以上问题， NLP的性能变成了决定电销机器人优劣的核心。

什么才是好的电销机器人

很多公司通过堆砌技术名词， ASR+TTS+人工智能+机器学习+数据挖掘等等，宣传自已的机器人用了多少先进技术。先进技术固然重要，但也只能是一个宣传噱头。

对于好的电销机器人， NLP及其配套资源才是核心，语义解析、业务场景分析、话术设计优化、机训师经验、录音师经验、人机结合时机，都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点，而这恰恰是目前市场上很多纯技术型电销机器人公司最缺乏的。

人机耦合——灵通电销以实力诠释电销机器人的发展方向

一、人机耦合才是实用的电销机器人

人工智能是科学，并不是魔法，不存在完全替代甚至超越人工的能力，重要的是结合机器人的效率优势和人工的高智能优势，创造最实用的人机耦合电销体系。

1、人机耦合不是简单的机器过滤然后转人工

纯机器人营销效果不好，是显然的，无需讨论。所以市面上出现了简单的人机结合——机器过滤空号、无人接听、无意向的用户，然后转人工。

这种简单的结合有一定作用，但是灵通电销提出的人机耦合概念，将更紧密地结合机器人与人工营销坐席——机器人除了基础的过滤功能，将进一步把客户按照意向度分级，高意向用户优先转接以提高成单率，低意向客户继续AI沟通保留转接机会，意向用户有事无法继续接听标记二次呼叫......等等深入分析用户的手段加入，正是人机耦合区别于简单人机结合的核心优势。

2、传统电话机器人——虽然提效，但是遗漏、浪费大量客户资源

传统电话机器人，虽然也能够以很快的速度，过滤客户资源，筛选出意向客户，供销售人员跟进，但是由于多种因素，包括：语音识别率不足、话术流程呆板、意向客户识别标准简陋等等，造成大量潜在客户资源被浪费。这也是电销机器人早期给大家造成不好印象的原因。