微信电视：手机和电视的互补协同以及运营方法论 _小知识

手机与电视的关系是什么？本文以微信电视为例，探讨手机和电视的互补协同以及运营方法论。结合微信电视的三大核心能力：内容发现、社交裂变和5G应用，阐述“大小屏同质化向大小屏互补化、个性化转变以及广电与通讯融合业务转变”的趋势。微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端，通过实时音视频技术将手机的摄像头和麦克风变成电视的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互联网”体验并赋能 5G 创新应用。媒介是人的延伸，技术是人体和感官的延伸，据此探讨“手机+电视”Metahome家庭元宇宙和虚实结合的5G应用场景。微信电视成为最佳的大小屏互动和离屏触点营销工具，最后分享上海视畅《微信电视私域运营和用户增长指南》的微信电视运营方法论和成功实践。
一、手机和电视的互补协同关系
探讨手机和电视的关系，首先要明确电视的优劣势：电视的优势就是大屏，从标清、高清到4K/8K超高清，不仅看得见，而且看得清楚；而电视的不足，主要是遥控器交互和机顶盒性能的不足，还有国家广播电视总局对电视大屏（IPTV/OTT/DVB）的监管和播控。
手机小屏和电视大屏之间主要有三种关系：重叠、交叉和互补。重叠是指大小屏功能一致化或同质化，一个方向是把手机功能复制到电视上，如电视购物，需要回答在手机上容易完成的事情为何要搬到电视上；另一个方向是把电视功能复制到手机上，如手机观看，需要解决手机播放内容版权问题。交叉是指大小屏交替使用或间隔穿插，如在小屏上浏览内容或观看片花，投屏到电视上观看正片，如在大屏上看到感兴趣的内容、场景、人物或商品，在手机上进行查询、分享或购买。互补是指大小屏互相补充（手机是电视的遥控器，电视是手机的显示器），并进一步产生功能放大和协同增效，如微信电信实现大小屏互动，线上线下融合营销，“手机+电视=大屏电脑=超级终端”等5G创新应用。
《广播电视和网络视听“十四五”科技发展规划》提出“强化互联网思维和移动优先策略”“研究大小屏互动、多屏联动技术”“发展大屏连小屏、小屏回大屏、多屏连用户等新模式”，而广电专家罗小布提出“大小屏同质化向大小屏互补化、个性化转变以及广电与通讯融合业务转变”，这与上海视畅做微信电视的初衷不谋而合。微信电视的三大核心能力：内容发现、社交裂变和5G应用，充分体现了大小屏的互补协同关系以及广播电视和实时通信融合的趋势。
内容发现是把电视EPG门户搬到手机上，把传统遥控器体验变为移动互联网体验，通过视畅打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系和全场景“7维”智能推荐能力，实现内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营，包括统一搜索（语音搜索和控制）、社交推荐和算法推荐。微信创始人张小龙认为“中心化”算法推荐和“去中心化”社交推荐要结合起来，如视频号的内容发现机制有三种：关注、朋友点赞和算法推荐，而微信电视就是把统一搜索、社交推荐和算法推荐完美结合在一起。
社交裂变是基于微信社交关系实现裂变传播和裂变营销，拼多多就是靠社交裂变起家的，视畅首家推出的虚拟影院（国外称为Watch Party，苹果也推出类似功能SharePlay）就是社交关系的放大和裂变营销的利器，基于LBS（Location Based Services）赋能社区网格人员（作为社区团购的团长）进行OMO（Online Merge Offline）线上线下融合营销，微信电视是典型的SoLoMo（Social/Local/Mobile）应用和私域运营工具。
5G应用是“手机+电视”的5G创新应用，微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端，通过实时音视频通信RTC（Real-Time Communication）技术将手机的摄像头和麦克风变成电视的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互联网”体验并赋能 5G 创新应用，如“5G+娱乐”的虚拟影院（Watch Party）、“5G+教育“的虚拟课堂（大屏上课、小屏互动）、“5G+政企”的云视频会议、“5G+健康医疗”的互动健身等。视畅推出了千里眼、远程看家、视频通话、云视频会议、虚拟影院、虚拟课堂等功能，为运营商 5G 时代的“宽带+电视+5G+手机+内容+服务”融合业务和创新应用提供技术、平台和运营支撑，促进公众业务（以个人为中心的手机+以家庭为中心的电视）和行业应用（如在线教育、远程医疗、智慧社区、数字乡村）协同发展。
上海视畅是微信电视的开创者和领导者，有业内最多的微信电视落地案例。微信电视作为手机连接电视的最佳工具，充分利用微信的社交、支付和开放生态能力以及手机的触摸屏、摄像头和麦克风能力，集“中心化”的智能分发（算法推荐）、“去中心化”的裂变营销（社交推荐）和大小屏互动5G应用场景（手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”）于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用” 。微信电视是沉淀大屏小屏流量、实现裂变营销和精准触达用户的私域运营抓手，也是“固移融合”（电视+手机）、“台网协作”（电视台+移动互联网+IPTV/DVB/OTT）和“四重捆绑”（固网宽带+IPTV+5G流量+手机视频）的重要抓手，能够有效提升开机率、活跃度和付费转化率。
二、微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端
手机什么都好就是屏幕太小。解决之道，有两个方向：一是折叠屏，“够小，又足够大”，你合上够小，但是打开又足够大，它又是一个大屏；二是多屏协同或双屏融合，微信电视=手机＋电视=大屏电脑=超级终端，利用手机和电视大小屏互补的优势形成组合创新和协同增效，通过实时音视频通信RTC技术将手机的摄像头和麦克风变成电视的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互联网”体验并赋能5G创新应用。
最早的电脑就是用电视作为显示设备，电脑=显示器＋主机＋键盘鼠标，现在智能手机的处理能力比主机还强，即使机顶盒能力弱，可以在云端进行视频混流等处理，因此，手机（触摸屏＋摄像头＋麦克风）＋（机顶盒＋电视）/智能电视=大屏电脑=超级终端。
超级终端是华为基于鸿蒙OS分布式软总线技术提出的概念，软总线好比是连接各设备之间的高速公路，一部手机联动多款设备任意组成超级终端。华为超级终端面向华为鸿蒙OS增量市场，而视畅微信电视超级终端面向存量市场，通过实时音视频通信RTC技术把存量机顶盒和智能电视变成超级终端。
5G时代，“手机＋电视”组成“超级终端”，就是利用5G的大带宽和低时延，是手机和电视融合、广播电视和实时通信融合的产物。“手机—手机”“手机—电视”“电视—电视”之间的实时音视频互动，包括直播（语音/视频）连麦和视频会议，公有云服务商如腾讯云/阿里云/华为云都提供RTC实时通信的API接口，我们需要解决的是打通公网（手机在公网）和专网（电视在专网），实现手机摄像头的推拉流、云端混流（机顶盒只有一路解码，要在云端完成混流）和专网CDN集群部署支持大屏的低时延和高并发。
上海视畅推出行业首创虚拟影院（Watch Party观影派对），为大屏赋予社交电视及实时互动功能，集同步观影、社交裂变和实时弹幕/视频互动于一体，满足大众对观影的社交化和个性化的需求，让电视“更好看、更好玩、更好用” 。苹果新版iOS15也推出类似功能SharePlay，让你与朋友用FaceTime视频聊天时一起听歌，一起看电影。本质上，这就是生活版的 Zoom 或者是视频版的 Clubhouse 。
上海视畅“超级院线”，衔接线下观影和线上观影，集票房在线（院线热映）、家庭院线点播（Premium VOD）、观影通行证（MoviePass）和超级云影院（虚拟影院Watch Party）等功能于一体，旨在打造家庭院线发行渠道及线下线上一体观影平台，实现全国范围内跨区域/跨平台/跨终端的互联互通和同步观影。
上海视畅微信电视虚拟课堂，利用家中现有的“手机+电视”硬件，在电视大屏上实现直播互动课堂，大屏上课、小屏互动（在线答题，举手提问，直播连麦），提供“三个课堂”（专递课堂+名师课堂+名校网络课堂）和“在线教育”（双师大班课+小班课+一对一）服务，赋能学校、老师、学生和家长，实现互动教学、居家学习、家校共育和线上线下教育融合，助力教育平衡和发展。
三、技术是人体和感官的延伸
从印刷术到互联网再到元宇宙，媒介作为人的器官与意识的延伸，长久以来与人类互相塑造，共同进化。我们如何获取知识、协同工作、连接彼此，皆深受媒介影响。
麦克卢汉在《理解媒介：论人的延伸》（Understanding Media: The Extensions of Man）一书中声称：媒介是人的延伸，技术是人体和感官的延伸，媒介即讯息。将媒介视为因改变时空关系而改变人们感知能力（也就是感官）的延伸，一切技术都是身体和神经系统增加力量和速度的延伸，即媒介是人的感觉器官以及中枢神经系统的延伸。每一种媒介的产生，都开创了人类感知和认识世界的方式，也改变了人与人之间的关系，并创造出了新的社会行为类型。印刷术出现之后导致西方理性文明发展，电视出现之后带来人与社会的巨大转变，主导这一切的是形式而非内容，因此媒介本身才是对社会变迁带来深刻变化的主体——媒介即讯息。任何媒介技术的升级换代都是为人类社会的连接提供新的方式、新的尺度和新的标准。
任何媒介都不外乎是人的感觉和感官的扩展或延伸：文字和印刷媒介是眼睛的延伸，广播是耳朵的延伸，电视是眼睛和耳朵的延伸，电子媒介则是中枢神经系统的延伸。电子媒介或数字媒介尤其是互联网的普及，以接近实时的传播速度将遥远的世界拉的很近，人与人之间的感觉距离大大缩小，于是人类在更大范围内重新部落化，整个世界变成一个新的“地球村” 。“现在这个世界如同一面不断响起的部落鼓，每个人每时每刻都从那里得到讯息。”
“人类的面前有两条路：一条向外，通往星辰大海；一条向内，通往虚拟现实。”
20世纪90年代初，钱学森开始了解到“Virtual Reality”（虚拟现实技术），立刻想到将之应用于人机结合和人脑开发的层面上，并为其取了“有中国味”的译名“灵境” 。“我对灵境技术及多媒体的兴趣在于，它能大大拓展人脑的知觉，使人进入前所未有的新天地。新的历史时代要开始了！”Virtual Reality是指用科学技术手段向接受的人输送视觉的、听觉的、触觉的以至嗅觉的信息，使接受者感到如亲身临境。这临境感不是真的亲临其境，而是感受。“灵境”比“临境”好，因为这个境是虚的，不是实的，所以用“灵境”才是实事求是的。“灵境技术是继计算机技术革命之后的又一项技术革命，它将引发一系列震撼全世界的变革，一定是人类历史中的大事。”
马化腾将移动互联网之后的下一波升级称为“全真互联网”：“这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网，应用场景也已打开。通信、社交在视频化，视频会议、直播崛起，游戏也在云化。随着 VR 等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，相信又一场大洗牌即将开始。”全真互联网意味着虚拟世界和真实世界融合，线上和线下更全面地一体化，实体和电子方式更深度地融合，从而将人、信息、物、服务、制造越来越紧密地连接到一起。
Facebook创始人扎克伯格在10月28日的“Facebook Connect”大会上，宣布了公司正式更名为“Meta”，公布了建设“元宇宙（Metaverse）”的计划，声称：“元宇宙是下一个前沿，从现在开始，我们将以元宇宙为先，而不是Facebook优先。”按照扎克伯格的定义：元宇宙是 “一个虚拟环境，你可以在数字空间中与人相处”，它是“一个你身临其境而不仅仅是观看的具身（有身体在场）互联网。我们认为这将是移动互联网的下一个阶段 ” 。
元宇宙是对各项互联网相关技术的全面融合、连接与重组，是互联网全要素有机融合的终极模式，是未来互联网发展的一个“远景图” 。它不仅可以像传统媒介那样能连接人与信息、人与人，更可以连接人与物、连接现实世界与虚拟世界，连接人的物理世界与心理世界等等。目前的技术发展处于构建“场”的阶段——解决人们不同情景下的个性化、精准信息和服务的适配问题，但下一阶段的重点——“景”的完善（提升“景观化”呈现和沉浸式体验）才刚刚开启。
“电子游艺机是最简单的灵境系统，它接受操纵杆的信号输入，给出相应的图形输出。灵境技术要尽可能全面真实地模拟客观世界，并为人提供一个自然、直接、直觉的界面，让人‘溶’于其中，使人具有真实感。”游戏或许是元宇宙早期阶段呈现的形态：游戏给予每个玩家一个虚拟身份，并可凭借该虚拟身份形成社交关系，玩家在游戏设定的框架与规则内拥有充分的自由度，可以在利用游戏货币在其中购物、售卖、转账，甚至提现。
Metahome家庭元宇宙是Metaverse的小世界，作为数字生活“双中心”的手机和电视（以个人为中心的手机+以家庭中心的电视）是连接虚拟世界和真实世界的接口，在大屏和小屏上构建和积累线上的虚拟家庭/数字家庭。埃隆·马斯克曾说：“我们已经是半机器人了，手机、电脑就是你的扩展，手指的动作或者语音指令就是交互接口，但这种交互太慢了。”这也是他创办Neuralink研究脑机接口的原因之一：加快人机的交互速度，但目前脑机接口还处于实验室阶段。2020年（2019年）全球手机出货量13亿（15亿），PC出货量3亿（2.6亿），电视出货量2.5亿（2.4亿），游戏机出货量4700万（3850万），而VR设备即使2021年出货量超过1000万台，在可以预见的未来，用户在电视大屏上还是要通过游戏机玩游戏（在中国电脑游戏和手机游戏是主流）。目前纯游戏机全球保有量两亿左右，电脑差不多十几亿，电视近二十亿，手机超四十亿。因此，5G时代，“手机+电视”将是Metahome家庭元宇宙的“双中心”和5G创新应用的主战场。
从PC互联网（连接人与信息）到移动互联网（连接人与人）再到全真互联网/元宇宙（连接人与空间），是一个你“身临其境”而不仅仅是“观看使用”的互联网。微信电视=手机＋电视=大屏电脑=超级终端，利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，视畅的虚拟影院（在家同步观影）和虚拟课堂（在家同步上课）都引入了“虚拟房间（远程现场）” 的概念，通过实时音视频通信技术实现虚拟世界和真实世界的融合，是典型的5G应用场景和数字生活空间。元宇宙的真正价值是虚实结合的应用，视畅将继续携手合作伙伴共同探索“手机+电视”Metahome家庭元宇宙和虚实结合的5G应用场景。
四、微信电视运营方法论
上海视畅编写的《微信电视私域运营和用户增长指南》，总结了微信电视私域运营的有效方法论（增长黑客/AARRR增长模型和“四力”增长模型）、产品运营实践和成功案例。
微信小程序已成为商家的私域主阵地，并结合公众号、视频号、企业微信等数字化工具为商家带来更多消费者触点。如何利用微信小程序做好私域流量池内的精准化营销/精细化运营，是现阶段主要的营销运营方向。
微信电视作为最佳的大小屏互动和离屏触点营销工具，集内容发现、社交裂变和5G应用于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”，是沉淀大屏小屏流量、实现线上线下融合营销和精准触达用户的私域运营抓手，能够有效提升开机率、活跃度和付费转化率。
微信电视的运营方法论借用了增长黑客和“四力”增长模型，在此方法论的基础上结合微信公域和私域的营销手段，打造了微信电视独有的运营方法论和营销活动实践，下面将展开说明。
（一）增长黑客和“四力”增长模型
增长黑客本质上是一种精准的、低成本、高效率的营销方式。完整的增长黑客体系的构成需要包括四个要素，分别是增长团队、足够好的产品、增长战略以及快节奏的试验。
1、增长团队：增长的负责人、产品经理、软件工程师、数据分析师、营销人员、设计师等。
2、足够好的产品：确认产品的不可或缺性，防止将过多精力浪费在推广一个缺乏核心价值的产品上，也可避免口碑崩坏或机会成本的增加。
3、增长战略：确定产品的“唯一重要的指标”（北极星指标），为之后所有的增长工作确立战略方向。北极星指标应随着产品的不断升级而随时进行调整，并对它进行向下分解，形成一个基本增长公式。北极星指标=核心指标1×核心指标2×核心指标3×……
4、快节奏试验：靠不断快速试验撬动增长，因为只有快速才能积攒试验的数量和相关数据结果。要从长期积累的数据和针对性的用户调查中寻找依据，进行分析→提出想法→对所有想法进行打分，从中择优并排定优先级→测试想法实施之后是否产生了积极的变化。再回到第一步进行总结分析，形成一个闭环，一轮一轮地滚动下去，才可以为撬动增长带来源源不断的动力。
增长黑客对用户的管理遵循一个漏斗模型——AARRR增长模型，这是一个用于研究用户增长的数据分析模型，分别对应用户生命周期中的用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获得收益（Revenue）、推荐传播（Referral）这5个重要环节。
“四力”增长模型是一套系统的私域运营底层方法论，从组织力、运营力、商品力以及产品力四个层面切入，精准评估商家的私域能力，并为其提供具有实操价值的建议和能力提升指引，促进商家私域业绩的可持续增长。
1、组织力——关键词：CEO工程，运营团队组织架构，跨部门/跨渠道协同。
“组织力”意味着在构建私域业态这项CEO工程的推进过程中，企业需要首先设立合理目标，并设置稳定且能长期支持私域建设的团队组织架构来确保私域团队的线上线下一体化和跨部门利益协调与合作。除此之外，企业还需合理地为相关业务方制定考核和激励标准，保证全渠道协同参与。
私域建设过程中，企业方面要明确了解作为私域基础设施核心的小程序在实际业务中所扮演的角色（例如，电商渠道、会员服务平台、社交裂变工具等），厘清小程序与现有业务的关系，明确小程序与现有业务之间资源如何调配、利益点是否一致、用户资源是否互通等相互关系。明确小程序私域定位后，企业可从自身业务需求出发，参照借鉴以下四种私域组织架构模式：
* 市场部主导：适用于营销导向且自有流量触点较为薄弱，或处于私域初期拉新阶段的品牌，通常其小程序业务规模占比小或运营起步较晚。
* 线下业务主导：适合依赖导购开展线下销售的品牌，也适合重视短期业绩，对各大区协同利益更加关注的品牌。
* 依附于电商部：运用该类模式的企业通常线下资源不易整合，领导需要在小程序私域与线下业务之间提供明确利益协同。共用电商团队资源，小程序私域可做到快速起步。
* 独立团队：适用于领导层高度重视小程序私域并给予充分支持的情况。
企业组织力的提升方式包括：
CEO直管小程序团队，从更高视角进行跨部门资源协调与利益分配，解决协同机制和利益分歧，为私域提供更强的战略优先级；私域运营得到企业内跨部门、跨渠道的有力支持，实现全渠道私域资产沉淀和转化；让组织力渗透到业务基层，大力提升销售终端参与的能力和积极性。
2、商品力——关键词：售卖的商品，内容全/优/特，融合大包/单片订购，增值业务。
“商品力”是指在小程序上通过独特的商品、价格、特性等培养用户购物心智。企业在“SKU宽度”和“定价策略”两个维度进行的布局，最终皆归于“有利于转化”和“打造差异化”，使私域成为用户的长期选择。私域拉近了品牌与用户之间的距离，而商品力决定了企业能否将私域变成品牌与用户之间的“好沟通场+好卖场”，实现品牌价值和商业收益的相辅相成，开拓出一片自主、自有的增长蓝海。
结合私域用户粘性高、可低成本重复触达以及私域高毛利、高复购、高裂变的特性，良好的商品力通常具备全、优、特三大要点：
* 全：全渠道——全面的影视剧资源，超级聚合爱优腾芒影视资源。
* 优：优惠——用户观看影视剧所付出的会员/影视大包价格以及优惠权益，优于或者不差于其他渠道。
* 特：特色商品——涵盖新鲜、热门的特色影视剧资源。
商品力的提升方式包括：
利用私域触达优势充分展现商品独特价值，向用户传达差异化价值，发挥私域优于其他渠道的带货能力；借助私域数据洞察能力，深入洞察用户需求和偏好，挖掘需求痛点，实现“人货匹配”，带动用户转化意愿；为私域配置相较于线下更丰富的商品选择，创造更多销售机会；采用极具私域特色的玩法，打造差异化折扣和促销权益，与其他渠道形成互补。
3、运营力——关键词：触达/沉淀/运营，触点渠道，裂变营销，转化复购
“运营力”是指建设小程序私域公域运营能力，提高流量获取和渠道转化效率，让每一个用户触点都能真正发挥作用。只有企业拥有通畅运转的“运营力”，私域才能体现出服务于 GMV 实质性增长的价值。
理解和评估运营力：
* 触点和渠道布局：是否拥有触达公域流量中目标用户的触点以及沉淀和反复触达私域用户的触点和平台，私域阵地中有哪些覆盖私域全链路且各环节无缝衔接的渠道通路。
* 流量获取和运营转化能力：公域触点能否识别、引导和沉淀目标用户，品牌能否保持和用户的沟通交互，是否拥有推动购买转化和用户留存的有效手段。
* 量化评估数据：
* 线下公域触点：总流量、互动率
* 导购“三率”：登录率（登录人数/导购人数）、分享率（分享人数/登录人数）、开单率（开单人数/分享人数）
* 公众号“三率”：阅读率（阅读人数/粉丝人数）、点击率（进入小程序 UV/阅读人数）、转化率（通过图文进入小程序的购买人数/进入小程序 UV）
* 直播四率：分享率、互动率、商品点击率、购买转化率（购买人数/观看人数）
* 公域广告投放：广告点击率、转化率
* 社群：开口率（开口人数/社群用户数）、转化率
运营力的提升方式包括：
基于企业自身触点、流量渠道全局洞察，找到最适合提升运营效率的发力点，并善用合适的运营提效工具；合理设计运营链路，重视“私域资产沉淀”和“运营转化”这两大提升运营力的核心，不将单次购买转化作为引流的终点或唯一目标；对私域用户进行更为精细化运营，注重提升客单价值，实现 LTV（用户全生命周期价值）最大化。
运营力创新玩法：
拥有门店、导购优势触点的企业，可拉动导购对小程序私域的参与度；小程序私域可选择与其他渠道不同的运营策略，创造差异化用户体验，从而提升用户的私域粘性与活跃度。
4、产品力——关键词：核心功能，交互/视觉设计，性能稳定，可量化运营数据。
“产品力”是指在技术方面支持小程序业务增长和用户体验的需求，是私域运转的“硬件基础” 。作为“四力”增长模型中用户最可感知的环节，它直接影响着用户在小程序私域内的浏览和消费体验，也一定程度上决定着用户是否会再次使用小程序进行消费或自发进行社交裂变，因此也决定了品牌在其他“三力”上的投入能否充分转化为可见的私域增长。
产品力的衡量维度：
* 基础性能：主要包括安全性、兼容性、稳定性（是否可随时顺畅打开小程序，并正常使用）。
* 信息架构：信息架构和用户交互链路设计是否符合大众习惯认知，使用是否通畅无障碍。
* 核心功能：是否提供用户体验和私域运营所需的完善功能（用户授权、订单、直播节目、点播节目、一键投屏、捜索/推荐、客服售后、会员服务等）。
* 可量化数据：能否持续追踪关键运营数据（各节点转化率、核心页面退出率、停留时长、访问次数、留存情况等），进而提升小程序内“千人千面”的个性化服务能力。
* 视觉体验：小程序的视觉设计是否与品牌调性相符，图文信息传达是否清晰明确。
衡量产品力的数据指标：
* 基础性能：页面加载时长、移动设备兼容性、安全性评分
* 链路转化率：浏览到加购、加购到下单、下单到支付
* 用户留存：核心页面打开率、核心页面退出率、30天/90天/180天用户留存率
产品力自查：
* 设计目标：主题清晰、目的明确
* 整体框架：结构合理、重点突出、具有扩展性
* 操作流程：流程通畅、符合逻辑
* 使用指引：明确精炼、容错性、默认配置合理
* 控件使用：一致性、规范性
* 产品用语：语言表述统一符合规范简洁易懂
* 特殊与极限情况：适应性、国际化
* 技术实现：技术可行性、成本可控
【微信电视：手机和电视的互补协同以及运营方法论】* 设计目标：品牌突出、用户共鸣、符合规范
* 界面布局：层次清晰、重点突出
* 细节元素：清晰简练、符合认知
产品力的提升方式包括：
日常运营，保证小程序功能运转良好，业务高并发场景前充分预估需求，做好压力测试，避免影响客户体验与口碑；在小程序内提供完整的电商体验和与之相适配的操作逻辑。
产品力创新玩法：
加入具有品牌个性特色的专属服务功能，打造小程序差异化优势；借助底层数据洞察，实现小程序电商页面的“千人千面”的个性化呈现，提升销售转化几率。
（二）微信公域和私域的营销渠道，微信电视的营销运营方法
微信电视主要通过以下渠道进行运营活动的开展：
1、公众号：公众号是私域流量冷启动与长效运营的重要阵地，品牌除了注重增粉以外，还可利用公众号承接线上线下的流量，并通过人群分组的方式实现公众号推文及菜单的千人千面，为小程序提供更精准的流量。
2、小程序：从用户通过公私域多触点引流到小程序，到在小程序内成交转化、沉淀留存的整个过程中，小程序作为全渠道会员中枢，提供连接离线用户、个性化营销精准触达、提升用户复购和无忧下单、提升口碑等多种精细化服务。此外，还可通过对小程序用户画像进行研究，分析潜在购买人群的具体特征，以商品特征匹配最可能购买它的潜客，真正实现“以货找人”，且精准找到“对的人”，带动连带率、忠诚度、复购率提升。
3、企业微信：用户可通过微信扫码进入品牌私域空间及添加工作人员企业微信，从而获得高效、专业、密集的沟通与服务，并加速品牌私域流量沉淀及转化。企业微信还可以实现个人微信无法实现的功能，包括离职在职继承、顾客标签化管理、商品及优惠券自动推送、总部任务及素材下发赋能导购等方面，无论对于客户管理还是一线营销人员管理，效率都有极大提升。还可以通过小程序为公众号与企业微信导流，将用户沉淀到企业微信号以及企业微信群。后续通过社群分层，针对不同的社群用户推送对应的内容，并且利用高互动成员作为种子用户，通过社交裂变触达用户社交圈的更多用户，最终带动访问频率和转化率的提升。
4、视频号：在视频化的风潮下，直播已经成为了品牌经营的常规动作。在视频号直播期间，进行直播带货，或通过各类互动玩法打通直播间与私域社群的联动；在非直播时段，充分利用视频号的内容，进行私域的运营转化，做到视频号与私域社群和小程序的相互导流。
5、搜一搜：搜索是典型的用户主动行为。微信“搜一搜”作为连接品牌在微信生态触点的中枢，具有轻巧、灵活、路径便捷等优势。
通过上述微信电视的运营渠道，结合增长黑客和“四力”增长模型的方法论指导，我们将微信电视的整体运营计划分为：初期运营+中期运营+长期运营三个阶段进行策划及开展：
1、初期：局部的数字化升级 - 业务突破抓手：组织力
将现有的业务进行数据化布局，提升智能推荐的地位。用大数据指导运营，制定相应的活动策略及实施方案。
例如：由于主导团队不同，小程序在整个私域业态的定位大致分为公众号、小程序、内容运营以及宣传推广四个方面。其中，每一部分都是不同的部门进行主导。这就要根据流量数据分析和运营的终极目标进行统一的布局和资源配置。比如采取以公众号为主小程序为辅，或者小程序为主公众号为辅的移动端运营策略，而最终是为了提升大屏的开机率及订购率。
将微信私域现有的两种宣传途径：小程序&公众号的数据进行对比分析，看看在哪个渠道投入现金奖励的红包活动呈现效果好，制定新的活动计划及运营策略，好比可以让公众号进行现金活动宣传，引流在小程序设计签到打卡领现金的活动，不仅增强用户粘性，提高投屏率及开机率，也能为后期活动展开做铺垫，开通付费后可以大幅提升订购率。
2、中期：精细化运营 - 业务突破抓手：运营力
通过前期数字化运营积累了一部分粉丝，如何将这些粉丝分层，同时根据不同阶层的粉丝特点进行精细化运营，提升不同阶层粉丝的粘性，就成为了关键。
例如：粉丝主要分为四类，包括忠实粉、活跃会员、沉睡用户以及海量新用户。我们应从自身出发，基于用户生命周期的不同阶段釆取有针对性的触点组合及方式进行精细化运营。
活动也是根据不同的用户有针对性地展开：
* 对于体验权益类型的活动，目标用户群是海量的新用户，主要运营策略是沉淀核心用户画像，通过宣传推广能力实现精准获客。
* 对于促订和推广新产品新功能等活动，目标用户群是活跃会员和忠实用户。
* 对于忠实用户，核心运营策略是通过企业微信一对一的方式，打造基于忠粉体系的服务商品体系，提供最具价值力的专属服务。
* 对于活跃会员，核心策略是有效利用公众号、小程序、群、直播、导购等各个触点，基于各场景策划触达机制，提升复购。
* 对于沉睡粉丝，核心策略是通过短信和域外投放，挖掘粉丝偏好，通过捞回机制实现激活。
3、长期：整体化运营 - 业务突破抓手：整体化提升
后期的重心在于如何进一步激活粉丝，不断提升大屏开机率、粉丝的订购率，从而最终实现收益的提升和长期的增长。在这一过程中，需要对全部粉丝进行分层，了解清晰的用户画像，并且能够自动、实时地触达用户，将分散在各个渠道的粉丝都沉淀到同一套系统之中，实现粉丝数据的一体化，也就是我们要建设的大数据分析洞察平台。在数据指导下，将公众号、社群和小程序、线下装维及营业厅全部打通，形成配套的一体化运营模式，利用直播等多种营销模式进行开展。
* 以公众号为核心的私域冷启动及长效运营阵
公众号是私域流量冷启动与长效运营的重要阵地，利用公众号承接线上线下的流量，并通过人群分组的方式实现公众号推文及菜单的千人千面，为小程序提供更精准的流量。
在线下（营业厅、代理商、装维渠道等）可以通过指定场景精准捞取线下增量用户，通过公众号及小程序沉淀粉丝。通过CRM打通Open ID,进行用户识别，实现公众号及小程序千人千面精准触达，以及线上线下用户一体化的捞取与运营，实现粉丝的变现。
* 用好私域直播新利器：视频号&小程序
挖掘小程序的直播带货能力。私域直播包含视频号直播与小程序直播。视频号直播目前已经打通小程序，可以通过小程序商城承接交易及服务。同时，视频号直播的功能也逐渐完善，包含裂变传播、商品配置、互动抽奖等。小程序直播是未来重要的转化场域。
* 数字导购借助企业微信+精准标签管理，高效触达客户
企业微信可以实现个人微信无法实现的功能，包括用户标签化管理、商品及优惠券自动推送、总部任务及素材下发赋能导购等方面，无论对于客户管理还是导购管理，效率都有极大提升。可以通过小程序为公众号与企业微信导流，将用户沉淀到企业微信号以及企业微信群。在建立总部企业微信群后，品牌也可以通过社群分层，针对不同的社群用户推送对应的内容，并且利用高互动成员作为种子用户，通过社交裂变触达用户社交圈的更多用户，最终带动访问频率和转化率的提升。
* 借助公域玩法，引流获客事半功倍
借助公域为小程序引流。内容公域：公众号KOL、直播、长/短视频等；微信公域：搜一搜、看一看、视频号等；线下公域：扫码添加企业微信，关注小程序等方式。
公域+私域流量下可开展的触点营销方案：
1、利用公域引流触点
线下渠道主要包括营业厅物料扫码、线下装维推荐邀请，等等。
例如：线下扫二维码是微信电视小程序通道的最基础方法之一，可将小程序二维码放置在线下营业厅，基于该渠道采取不同活动手段吸引用户关注并参加活动。
线下网格式推广，可让装维人员在全省铺开式宣传微信电视，引导用户绑定。可以分别给用户和装维人员绑定成功后的奖励。
线上渠道主要包括公域流量广告投放、微信品牌“搜一搜”专区，等等。例如：
可以将正在进行的活动，在腾讯公域流量的广告渠道进行投放，做用户拉新等相关活动。
2、利用私域运营渠道组合
利用线下社群运营，大体可以从以下几个方面开展开来：
装维+企业微信+小程序；装维1V1沟通用户，推动转化和复购。
装维+社群+小程序：装维运营社群，引导社群用户至小程序转化，并带动用户自发裂变。
装维+社群+直播+小程序：装维引导社群用户进入直播间，直播带动转化和裂变。
3、利用公众号营销
大体可以从以下几个方面开展开来：
公众号+小程序：公众号内容和消息推送，引导用户至小程序转化。
公众号+装维/社群+小程序：公众号引导用户加导购微信好友或进入社群，而后运营用户推动转化。
公众号+视频号/直播+小程序：公众号预告/引导用户观看直播，直播中推动购买转化及裂变。
（三）微信电视运营案例
微信电视成为最佳的大小屏互动和离屏触点营销工具，上海视畅在上述运营方法论的指导下，微信电视运营取得了超出预期的效果，有效提升了开机率、活跃度和付费转化率。
举例说明如下：
1、山东电信（微信电视订购数据为移动端订购数据）
上海视畅为山东电信提供微信电视系统的开发和运营服务，并于2020年10月23日上线运营。截止2021年2月，上线4个月，累计粉丝数约19万，月均环比增长87%，累计订购笔数4496笔，累计订购收入85万元。
截止2021年11月，上线14个月，累计粉丝42万，累计绑定盒子数26万，累计订购笔数10336笔，累计订购收入146万元。
期间开展包括砍价活动、装维推广活动、代理商推广活动、我为天翼高清代言活动、打卡签到领现金活动、红包活动等。
2、河北联通（微信电视订购数据为投屏触发订购数据，即手机投屏到电视触发的订购数据）
2020年1月1日-2月24日，微信电视总绑定用户数20万，春节期间微信电视投屏用户数：68840（会员数+非会员数），其中非会员订购数：23737（投屏触发+非投屏触发），其中投屏触发订购数：5594 。微信电视投屏用户属于高价值人群，其中有35%的非会员用户转化为付费用户，投屏触发订购转化率为8% 。
截止2021年11月，在自然增长状态下，累计粉丝61万，累计绑定用户数36万，累计绑定盒子数29万，累计投屏次数过千万。