感觉自己的手机套餐偏贵不划算想降档,遭遇种种麻烦 。与此形成鲜明对比的是,多花钱升级套餐却一路畅通 。不久前,#套餐更换升级容易降档难#成为微博热搜,人民日报批评一些地方的通信套餐更换升级容易但降档难,甚至存在人为设置障碍等现象 。
文章插图
“315”国际消费者权益日之际,红星新闻于3月1日正式上线“消费维权特别报道”专题 。聚焦3·15,直击消费市场发展现状,与政府监管部门、数据机构、行业从业者展开合作,监督企业/品牌市场行为及产品质量,助力规范消费市场秩序,全方位守护消费者权益 。四川的手机用户是否存在手机套餐更换升级容易降档难的情况?是否有运营商故意设置“降档门槛”?采访人员就此展开了调查 。
更换套餐被刁难?央媒曝光不良现象
近年来,移动通信业快速发展,手机套餐成了人们高频办理的业务 。与此同时,有的用户反映,隔三差五就能接到运营商的营销电话,对方推荐客户升级套餐,对新增费用等一语带过甚至没有提及;套餐更换升级容易降档难,存在人为设置障碍等现象…不少消费者遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事 。不仅前,人民日报等央媒率先报道了上述情况,“套餐更换升级容易降档难”甚至成为微博热搜,评论区里消费者们反映强烈 。
据人民日报报道,通信套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象 。“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化 。所以,应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐 。不过,实际上想换套餐没有那么容易 。”有上海用户表示,“升级套餐时,只需要打一个电话就可以办 。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理 。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况:客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服 。对此,一名营业厅工作人员说:“公司在各个地方的业务规定不同,套餐降档的办理方法存在差异 。有些网点属于代办点,和直营厅的权限不同,确实无法办理部分套餐 。”
但是根据,工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权 。应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐 。
采访人员调查:办理降套餐被告知“降级后再想升回去不划算”
在本地是否存在套餐更换升级容易降级难的情况呢?日前采访人员来到双林路,对当地的三家运营商营业厅进行了实地调查 。
在进入中国移动营业厅前,采访人员先拨打了10086客户热线 。当采访人员提出希望降套餐的需求后,客服人员经查询告诉采访人员“您现在的套餐绑定有宽带,所以如果降费,也只能降到含宽带的最低档套餐 。”在营业厅内,现场接待工作人员经查询,也给采访人员同样的答复 。工作人员表示,如果没有绑定宽带的个人用户,可以降到最低8元/月的套餐 。
在中国电信营业厅,采访人员表示自己是199元/月的用户,每月宽带仅300M,而现在的500M宽带用户仅需169元/月,所以希望降低套餐 。工作人员经查询,证实了上述情况并表示,采访人员可以降档到169元/月 。但是由于采访人员是电信的老用户,当初办理时享受了每月赠费的活动,目前已无此套餐 。一旦降套餐后将不再享受赠费,再想升回199元/月的旧套餐,也没办法了,请三思后行 。
接着,在中国联动营业厅,采访人员希望表示将现有79元/月套餐降到59元/月的套餐 。工作人员表示可以办理,但是79元/月套餐是之前的优惠套餐,享受了每月赠费,一旦降档,就会失去了每月赠费的优惠,希望采访人员多考虑 。
调查发现,此处的三家运营商营业厅并没有出现消费者办理套餐降档时,此前被央媒关注被“踢皮球”的现象 。另一方面,工作人员对消费者“原套餐划算”的解读往往是通过口述,并没有现场出具书面有说服力的证据 。
律师:提醒办套餐提前避坑
对于此前被央媒点名曝光的手机套餐更换升级容易降档难现象,法律界人士也发表了看法 。四川美地律师事务所曾阳洁律师表示,如果电信运营商人为设置套餐降档条件、提高降档难度、以“降低消费后再想开办具有障碍”、“再也没有比这更划算的套餐”等不合规推销行为,显然违背工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》原则性规定与要求 。
她指出,根据工信部相关规定,消费者具有知悉电信运营商所有资费套餐的知情权,并综合自身情况,选择适合个人消费类型的资费套餐的自主选择权 。同时,消费者有权随时选择更换或停止现有套餐,且电信运营商不得设置障碍或拖延办理 。
曾阳洁律师提醒,消费者在开通、变更、停止使用资费套餐应注意以下几个方面:
第一,消费者应当询问电信运营商在预期资费消费范围内的所有套餐类型,并仔细阅读、了解每一种套餐的构成;
第二,消费者应该重点关注每一类套餐是否具有附加条件、套餐终止时间、能否中途取消等重要套餐信息;
第三,警惕电信诈骗,提高自身风险意识 。消费者在开通、变更套餐时,可尽量选择拨打电信全国统一号码或于营业厅办理,尽量避免陌生来电 。
【手机套餐更换升级容易降档难 移动套餐降档难】第四,消费者在遭遇电信运营商就资费套餐问题时,应当积极维权,通过合法途径有效解决问题 。
温馨提示——
红星新闻现已开启3·15爆料通道——可以拨打新闻热线:86612222,在红星新闻、成都商报、成都出发的微信后台留言,上微博私信@红星新闻、@成都商报,以及在抖音平台私信红星新闻、星妹儿帮帮忙,记得留下你的姓名、电话,以便与您取得联系 。
红星新闻采访人员
(下载红星新闻,报料有奖!)
文章插图
- 2月安卓手机好评榜 安卓手机好评排行
- 安卓阵营买哪家 安卓手机阵营
- 这几款安卓手机更值得入手 安卓手机哪款值得入手
- 最新安卓手机好评排名 手机好评排行榜最新
- 2022年买手机别只盯着旗舰 2022年推荐手机
- 安卓手机性价比榜 安卓手机性价比榜单
- 四款国产手机引轰动 国产新出的手机
- 最新手机性能排行公布 手机性能排行最新版
- 大学生选手机 大学生如何选手机
- 行内人选手机的方法 选手机的技巧