木易机械：有811万用户卷铺盖走人，中国移动做错什么了？，一份数据传来随着我国“携号转网”政策的正式实施

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随着我国“携号转网”政策的正式实施，前不久一份通信行业用户量数据报表发布，数据显示仅两个月的时间中国移动客户合计流失811.6万人。这一数据暴露出了中国移动潜在的巨大危机。这将会是中国移动自创立以来将面临的最大危机。

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中国移动究竟做错了什么，才会导致如此巨大的用户流失呢？造成这样后果的原因还是出现在了中国移动自身，曾经的中国移动全球信号覆盖率最高，客户服务相当到位，套餐资费价格也十分优惠亲民，中国移动的用户量一度占据三大运营商榜首。而越做越大的移动却渐渐的失去了初心，原本一向以客户为中心发展业务的中国移动已然不在。一家独大的中国移动服务性质也发生了改变，从一个切实为用户服务的企业变成了用户为它服务的企业。消费者的权益无法得到保障，用户服务不到位是导致移动用户大量流失的重要原因。

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近几年中国移动的服务在用户中口碑一直都不太好， “不拿老用户当用户”成了中国移动的标签，老用户十年前的每个月50元2G数据流量的套餐十年后还是没有改变，反观新办理入网的用户25元套餐就有10G流量。这样的差别对待，让很多老用户感到十分不公平，对用了十多年移动的老客户来说没有福利政策也就算了，这样不公平的对待真的是让人难以接受。很多老用户都萌生了换号换网的念头。

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而正值如今携号转网正式开始实施，原本顾虑到银行，贷款，软件等统统帮定一个手机号问题，而迟迟不能换号换网的老用户恰逢这次可以“无伤携号转网”的大好机会当然是选择携号转网，去享受其他公司更好的服务政策了。可以携号转网的政策是大量移动用户流失的原因之一。
【木易机械：有811万用户卷铺盖走人，中国移动做错什么了？，一份数据传来】

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原因其二则是中国移动过度“消费”用户，自食恶果。除对老用户的服务不够到位以外，中国移动还存在一个坏毛病。中国移动“消费”用户的小动作不断，中国移动“套路”用户隐瞒消费者实行隐蔽性扣费，事情还曾一度被人民日报点名。而携号转网服务开启后中国移动还曾一度搞小动作，设置“转网门槛”以此来阻止用户携号转网。然而这样的操作换来的将会众人的唾弃和大量的用户流失。

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作为一个为客户服务的企业，如果连以客户为中心的初心都不在了，满脑子的“骚操作”换来的并不会是更多的用户，换来的只能是被用户逐渐抛弃。