电子商务@如何成为独角兽？解读波奇的5大“秘密武器”。 |美好，一直在身边|O2O|双11致富故事|

近年来，宠物线上渠道规模增长迅猛，宠物电商瞄准了用户的多维度需求，激烈得抢占着用户流量。从淘宝的店铺到开发APP、小程序，运营***账号，再到增加宠物社交强度，提供内容产出，搭建社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台，宠物电商类APP成为流量的“水库” ，激烈的竞争中蕴藏着巨大的商机。

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波奇产品网上销售火爆
在各大宠物电商平台中，波奇网不论是用户、利润还是估值等，走在最前面，成为了行业当之无愧的领头羊。波奇网成立于2008年初，总部在上海，起步于论坛社区，之后进入宠物电商领域，在2014年又进军宠物服务领域，旗下拥有宠物类APP“波奇宠物” 。
如今，波奇网已经是宠物行业的独角兽，中国最大的宠物网站，有千万量级的用户， 2017年双十一，波奇网全平台单日销售收入突破1亿元；2018年双十一的销售收入达1.6亿元；2019年双十一，波奇在天猫宠物板块十大旗舰店排名中仍然单店销售额排名首位。

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宠物行业的水并不深，但海面宽阔，布满暗礁，那么，波奇网的“破局”的秘诀是什么呢？
第一，沉稳，波奇网的身上始终透着“沉稳”的气息。即使是在连续拿到高盛这样顶级投行的融资后，波奇网也并没有采用激烈的补贴或者大举进入新市场的战略，而是坚持巩固自己与整个宠物行业共生共荣的能力。

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第二，创新，波奇网虽然沉稳，但也在进行着自己的尝试。在宠物电商之外，波奇网近年来大举投入的波奇网服务，已经整体上实现盈利，证明了波奇网进入的这个新航道，度过了最艰难的商业验证阶段。
第三，质量，多年来波奇网一直秉承着高品质要求，旗下拥有“皇家”、“宝路”、“伟嘉”等多个高质量品牌的猫狗粮，不仅保证了宠物食品的营养均衡，还支持7天无理由退换货，在安全上也提供了保障。此外，波奇商城还经常举办一些优惠活动，东西好且不贵，深受消费者好评。

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第四，投其所好，一直以来，消费者的的消费体验从内心到行动上都发生了变化，他们的消费越来越注重个性、互动、环保等因素，因此电商们要抓住消费者的情感及需求，做到投其所好，为消费者提供资源丰富、服务过硬的店铺。
以波奇网的宠物生活馆为例，为了给宠友们提供令人满意的服务体验，服务范围包罗万象，服务种类更是层出不穷，让消费者不出家门就可以找到满意的商家。

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第五，重视互动与反馈，满意的服务容易让消费者产生二次购买，电商不仅要为消费者提供贴心的服务及真诚的态度，还要重视每一位顾客的评论和意见，了解顾客满意或者不满意的原因。
同时，友好的互动也能为自身加分，在整个O2O平台里，电商、商家、消费者三者紧密的互动起着关键的作用。与消费者进行互动往往是许多电商容易忽略的，而这恰恰是决定消费者是否会进行二次消费的关键。

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如果电商对于消费者的反馈意见都能及时回复并处理，形成了较好的口碑效应，若下次消费者再消费时，自然会送上门，这对于电商而言，算得上是向成功迈进了一大步。

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