『杭州』ETC监督电话打不通？交通部：重要投诉将在1天内处理( 二 ) 隔离

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ETC监督电话打不通？
交通部：重要投诉将在1天内处理
在今天上午（4月30日）交通运输部举行的网络发布会上，对于司机朋友关心的“95022”ETC监督服务热线打不通、投诉处理慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表示，目前，相关客服热线已加强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处理。
自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来，全网“95022”ETC监督服务热线日均接通量超过1.6万次，取消省界收费站初期，由于咨询量较大，确实存在着接通率不高，投诉处理总体较慢的情况，部分投诉未能在处理时限内完成。
为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线，共同为公众提供服务。为了提升客服能力，交通部和各地已加快完善了客服体系，对客服人员加强培训和增强工作人员水平，确保客户投诉及时有效得到解决。
同时，建立了跨省投诉快速处理机制，修订了高速公路全网运营和服务规则，建立了ETC客服排行榜，督促指导各地加强客服支撑能力建设，增加客服人员，更好地为公众提供高品质服务，切实维护公众合法权益。
明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理，重要的投诉1个自然日内完成处理。
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交通部已全面排查、整改高速公路收费系统问题
交通运输部公路局局长吴德金表示，从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，对于今年年初全国高速公路联网收费后遇到的一些问题，各地交通部门在高速免费通行期间进行了排查、整改工作，对系统磨合初期遇到的问题，进行全面整改。
为统筹疫情防控和经济社会发展，经国务院同意，从2020年2月17日零时起，全国收费公路免收车辆通行费。免费政策实施以来，各地交通运输主管部门和收费公路经营管理单位坚决服从疫情防控大局，采取有力有效措施，免费不免服务，有力促进了疫情防控、复工复产和经济社会秩序恢复，取得良好社会效果。经国务院同意，从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费。
吴德金表示，取消高速公路省界收费站后，部分地区在系统转换磨合期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题，给广大用户带来了困扰。对此，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位，开展了系统问题“清零”行动，全面排查和整改了发现的问题；启动了系统优化工程。目前，各项工作正在有力有序推进，发现的问题已经全部完成整改。对于这次恢复收费后可能出现的新问题，建立了技术保障机制，将督促指导各地第一时间核实情况，及时妥善处理。欢迎广大司机朋友进行监督，发现问题及时反映，我们将迅速整改完善，不断改进提升服务水平。
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交通违法处理程序有6个变化
公安部修订《道路交通安全违法行为处理程序规定》，新《程序规定》5月1日起正式实施。今后，交通违法处理程序有6个变化。
1.可以跨省异地处理非现场交通违法行为
以往机动车驾驶人只能在交通违法行为发生地或者机动车登记地处理非现场交通违法行为。 5月1日起在湖南、广西、四川、贵州、云南， 6月底在全国范围内，机动车驾驶人对交通违法行为事实无异议的，既可以选择在违法行为发生地处理，也可以选择在发生地以外的任意地方公安交管部门接受处理，行政处罚按照发生地的处罚标准执行。
2.进一步明确交通违法信息告知要求
为提升交通违法行为的告知率、处理的及时性， 5月1日起，公安交管部门将在交通技术监控设备记录违法行为后五日内完成信息审核录入，并在录入后当日向社会提供查询。公安交管部门还将通过手机短信、移动互联网应用程序等方式告知机动车所有人或者管理人。交通警察在执勤执法时发现机动车有交通违法行为逾期未处理的，也将当场告知当事人。