『美云智数』美云智数深度解读如何让大数据深度融入旅游业管理

美云智数深度解读如何让大数据深度融入旅游业管理

2020年开局艰难,为防控疫情,旅游景区和娱乐设施陆续叫停,旅游业基本“停摆”,成为全球受疫情冲击最为严重的行业之一。据世界旅游组织预计,2020年游客数量将比2019年下降20%-30%,国际旅游收入将减少3000亿-4500亿美元。一时间,线下旅游陷入“冰潭”。
然而疫情催生的“宅经济”带来新机遇,不少文旅企业主动拥抱互联网,线上突围“扳回一城”,迪士尼公司推出媒体平台Disney+,以电影、电视剧为阵,携旗下漫威、国家地理、星球大战等内容征服居家隔离的人群,Disney+“吸粉”数千万,截止4月9日全球用户突破5000万。
同样火爆的,还有“云”化旅游模式:云直播、云观展等不断渗透入“云消费”新业态集群,不少景区趁势抢占线上旅游新业态,央视新闻利用数字化手段直播“云游”,仅在4月5日首场直播中,抖音号在线观看人数就已超过1亿;成都大熊猫繁育研究基地与直播频道联手推出“国宝与你同行”特别节目,当日吸引22万人在线观看。
然而,“大数据+旅游”促使业务倍增的同时,涵盖旅游业吃、住、行、游、购、娱 “六要素”的海量数据、用户评论也接踵而至,信息数据分散在各行各业,谁能确保大开互联网门户后,企业商情、舆情都能朝着理想的态势延展?如何进一步推动大数据与旅游深度融合,恐怕亦是企业心忧之事。疫情,只是一份临考答卷,功夫还得下在平时!
“大数据+旅游”的新业态
成也萧何,败也萧何!互联网时代,人们对旅游服务、旅游产品等判断,往往基于各种网络平台的评价来打“印象分”,得分高者为胜,故而在线旅游平台上的企业宣传和游客评价至关重要。如何拉近文旅企业与消费者之间的距离,“触媒”还得从管理和技术升级中寻找!随着5G网络、大数据、云计算等技术的加速应用,内容、数据、运营逐渐成为旅游业“线上资产”,不少企业已悄然通过大数据等技术手段,为消费者提供更具内涵、更高品质的服务。
以华侨城为例,来看看它平时是如何用功的:华侨城多年位居全球主题公园集团四强,旗下拥有欢乐谷、世界之窗、东部华侨城等一系列旅游品牌,累计接待游客量超过5亿人次,通过如此量级的数据,获得独家洞察,并将洞察数据形成分析报告,拉通决策管理层与服务体系业务价值流,可想而知,其商业价值该是如何之大。
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早在2012年,华侨城集团就意识到大数据驱动将是布局在线旅游业发展的关键,围绕智慧华侨城建设,推进旅游业务数字化,以“2+3”模式先后建立智云营销管理平台、游伴园区服务平台、蜂巢分销系统、花橙旅游官方商城和统一会员管理系统等平台,逐步构建华侨城智云慧眼旅游管理体系,为建设旅游大数据平台奠定基石。
2019年继续技术加持,华侨城联合美的集团成员企业——美云智数启动“华侨城旅游大数据项目”,基于内外部数据构建旅游产业运行监测平台,实现全国产业数据共享。该项目采集线上主流旅游网站的门票销量、价格、类型和用户评论信息,为旅游业务管理部门和景区提供口碑分析、品牌军师、行业罗盘和景点顾问等一站式可视化分析。
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华侨城“众诚磨一剑”
数字化转型逻辑是利用数字化的技术,重建或改造升级原有的系统、挖掘价值,企业对数字价值认知升级最关键,同时自上而下的执行力,亦是成功与否的重要保障之一。华侨城采取“矩阵式”落地项目,旅游管理中心、信息中心、深东集团、欢乐谷集团、光明集团、股份公司等业务部门联合业务调研,从中明确关键指标及焦点,并融合国家旅游局的网评大数据分析体系及华侨城旅游优质服务检查细则,全方位覆盖吃、住、行、游、购、娱六大方面。