重庆晨报■同层级唯一！重庆机场获评内地机场“最佳服务效率奖” 4月28日

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4月28日，上游新闻·重庆商报采访人员从重庆机场获悉， 4月27日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第六届航空服务奖（CAPSEAviationServicesAwards）获奖榜单，重庆机场荣获2019年度中国内地4000万级以上机场“最佳服务效率奖” ，成为该层级唯一获得此项荣誉机场。
【重庆晨报■同层级唯一！重庆机场获评内地机场“最佳服务效率奖”】2019年，重庆机场持续践行“真情服务”理念，秉承“服务若水，尚诚崇和”服务文化哲学，围绕旅客、行李、货邮、航空器四大流程，以品质服务为目标，全面落实民航局“九项便民举措” ，不断优化服务效率，持续推动机场服务高质量发展。
70%旅客自助值机

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重庆机场基于对旅客全流程需求分析，创新建立“急特旅客”保障机制，大力推广“自助式”服务，试点推行无托运行李自助办理乘机手续模式，全年机场自助值机旅客占比突破70% 。创新引入问询、联检查验等智能机器人，为旅客提供机场信息查询、区域巡航、辅助查验等服务功能。
在两舱贵宾室上线投用智慧航显系统，便于旅客通过人脸识别等方式高效获取航班信息。以不同性别、群体及行李物品等差异化内容为基础，建立健全“安检特色通道群” ，提高旅客过检效率。推出“重庆飞”常旅客计划，落地实施144小时过境免签政策。持续拓展城市候机楼项目，积极助推“空铁联运”无缝对接。打造“愉悦中转”服务品牌，率先在国内提出中转机场标准，统筹解决了跨航司、跨地面代理、跨航站楼服务难题，极大改善了旅客出行体验。
行李专送1至4小时到达主城区家

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重庆机场以旅客视角出发，不断深挖服务潜力，优化服务细节，制定行李摆放标准，推出“暖心擦拭”“温柔一扶”服务举措。建立行李提取效率测查机制，细化“行李可视化”屏显信息，创新上线“行到家”服务产品，为到达旅客提供行李专人直送、主城1-4小时到家服务，形成以机场为中心的多途径辐射链条。持续强化科技在服务管理中的纵深应用，基于RFID技术，完成部分航线行李全流程跟踪试点项目建设，实现包括值机、安检、分拣、进港查验等关键节点的全流程路径信息跟踪，有效提升了行李运输品质。
实现鲜货“1小时提货”
重庆机场开通鲜货“专属通道” ，实行“先提货、后交费”等服务模式创新，最大程度降低货物运输保障时间，最终实现鲜货“1小时提货” ，普货提取时间压缩60%以上，以及7×24小时通关常态化运作模式，整体保障效率达到全国民航领先水平。同时，为缩短航空货运中转保障时间，满足不同航空公司集散需求，重庆机场持续强化国际货邮中转集散能力建设，开通“国内转国际”“国际转国际”空空中转货运业务，货邮中转保障效率显著提升。
据悉， CAPSE航空服务奖由中国权威民航服务测评机构CAPSE发起并举办，以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，自2014年设立至今，已成功举办六届。 2019年度参与CAPSE进行真实点评的旅客达到240万人次，数据共覆盖324家航司， 1103家机场， 29119个航班，最终由CAPSE数据研究团队经多维度综合测评评选出本届CAPSE航空服务奖的各奖项归属。
上游新闻·重庆商报采访人员郑三波