「人工智能研究媛」场景化最易被客户接受，得助智能：企业营销服务升级如果企业必须进行服务升级

如果企业必须进行服务升级，那么如何能让用户乐意接受新的升级服务呢？那就是——场景化。
升级服务的最终目的是为了满足用户需求，在如今碎片化时代，用户的需求存在于各个生活场景之中。如果不能结合一定的场景提供满足用户需求的服务，势必会让用户产生抗拒心理。就好比支付软件做社交，一开始是让用户添加好友并可查看好友动态，但这样得到的结果是用户内心十分抗拒。再到后来借助一些小游戏之类的场景让用户乐意主动去添加好友，自然而然地搭建起关系来。虽然这种方式在可持续性上有欠缺，但还是能看到一定的服务升级效果。但如果无法构建一个与本来业务看似没有关系的全新的场景来达成服务升级，那么我们还可以考虑的就是围绕产品核心价值构建场景。

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例如某金融APP为用户购买金融产品时提供内容服务，包含了财经、金融资讯与研报，在基础金融服务中加入内容服务，深挖其工具产品价值点，结合用户场景完美升级服务的印证。当用户购买理财产品时，会存在一定程度的茫然，需要专业可靠的建议，那么基于这种场景，为用户提供了“参考意
【「人工智能研究媛」场景化最易被客户接受，得助智能：企业营销服务升级】再例如某音乐听歌APP将音乐的工具软件也能与社交服务结合，其实如果强行将两者结合，肯定不会拥有庞大的用户群体。因为当我们听歌时，我们只想好好听歌，不想有其他干扰。但这个APP结合产品价值点构建场景——当我们听自己下载的歌曲听腻，想了解别人有什么收藏的好歌曲分享时，歌单满足了我们；其次，当我们听一首歌曲前或者听歌完毕，想看看其他人对该歌曲评价，想找人一起交流歌曲内涵时，评论满足了我们；第三，当我们在听歌过程中，突然有了表达自我的欲望，弹幕可以进一步满足我们。
场景化可以助力企业服务升级，让用户在不知不觉中就接受了服务，其核心是深挖产品本身的价值点。该价值点代表着用户对你产品的认知，修改用户认知是困难的，但我们可以在原有认知基础上增加思考。即是要在围绕着产品核心价值点的基础上，去展开思索用户场景下的需求，进而提供不同类别的服务，助力企业实现服务升级，最终实现产品价值更大程度的变现。因此，当一个企业想要进行服务升级时，可以先挖掘产品的价值点，再思考该价值点下会有哪些可能关联场景，从中寻找与想要升级的服务方向最为契合的场景，最后主动为用户构建该场景进而实现服务升级。并且可以借助人工智能产品：智能客服、智能外呼机器人、云呼叫中心等，因它们所具有的多项智能化功能，可以满足企业在场景化升级的过程中快速有序的搭建服务营销支持，将智能化的营销服务模式与场景完美融合，打造全面的智能服务智能营销。