购买电子产品,一定好考虑售后服务的问题,电子产品没有百分之百的合格率,拿现代人必备的智能手机产品来说,消费者在选购时,除了关注手机本身的软硬件配置、颜值、价格等因素以外,其实还非常注重手机的售后服务 。毕竟智能手机作为一种消耗品,随着使用时间的增加难免会出现一些大大小小的问题,而这些问题通常又是普通消费者无法自行解决的 。因此,售后也是购买智能手机过程中尤为重要的一环 。
关于几个知名手机品牌的售后(以下数据来自于网络)
1,小米目前在全国多个城市均布局了售后服务点和门店支持1小时快修,共计有500多家,售后出来的手机在原有保修时间的基础上再增加半年延保,数据来源于网络查询的 。
2,vivio售后全国有一千一百多家售后服务中心,支持国家三包服务,7天内有质量问题包退,30天包换,一年全国联保 。也是支持一小时快修 。还有一些细节服务 。免费注册会员,会员每年有4到8次免费贴膜,手机壳旧了还有免费换新服务 。每次售后完毕都有人工客服回访做各方面满意度调查,并非是敷衍的那种!售后出来都手机在原有保修时间的基础上再增加三个月的延保,vivio没有上门维修服务 。
3,OPPO售后全国一千二百多家,7天包退,30天包换,一年全国联保,支持一小时快递,自己去售后点维修 。可以邮寄维修(免来回快递费),支持预约上门维修服务(限高端机型reno和find系列,收上门服务费60元一次),软件方面不会使用可以用线上方式解决,联系工作人员有工程师一对一远程协助 。每次售后完毕都有人工客服回访!售后出来都手机在原有保修时间的基础上再增加三个月延保 。另外,值得一提的是,如果因手机质量问题需要更换,售后点又需要时间调货,它们可以给客户先提供备用机,非常人性化!
4,华为售后 。
华为是7天内有质量问题包退,15天包换,一年全国联保华为也提供预约上门维修服务,限高端机型mate系列和P系列 。每次收费¥50 。
5,苹果售后
苹果的手机售后服务政策在全中国都是一样的 。退货时间为购买的七天,换货时间为购买的14天时间,一年非人为手机损坏保修 。售后效率特别低,需要去到当地的授权经销商处,凭购买发票,国内手机品牌都是不需要带发票的 。然后授权商登记后寄回厂家,厂家在14个工作日,不包含周六日,这个时间内处理,再寄回授权商处,再通知你去取 。
自己经历了一次苹果的售后,寄去授权店,授权店寄去厂家 。厂家处理完毕后发回去授权店,授权店发给我,1月5号发过去的,2月24号才收到货,收到货之后发现保修日期还扣除了一个月,只有十一个月的保修了 。整个售后整整折腾了一个半月,真是感受到了太明显的差距,与苹果这么大的品牌完全不相符,真是太失望了 。反观国内品牌手机售后服务,实在太幸福了 。
小米由于众所周知的原因,品控在这几个品牌里最差,售后率最高,然而相比较OPPO,vivio,华为售后网点少很多,维修不是很方便,很多地方客户只能寄修 。
OPPO,vivio,华为都有亲身体验,服务完美 。
苹果售后网点最少,服务效率最低!
科技以人为本,不管产品再好最后还是为人服务的,希望苹果如此国际大品牌能提高相对应的售后效率,高昂的价格也提供与之相匹配的服务!虽然大多数人印象里认为这个跟自己没关系,苹果品控好售后不多,但是最近几年我们发现苹果的品质越来越差了,问题也是五花八门越来越多,一旦这样的品质售后落到自己身上,个把月没有手机用,那你该如何处理,耽误工作,学习,生活等日常点点滴滴寸步难行!
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