近日受新冠疫情影响大部分学生都不能到校复学和到线下机构培训复课 。 疫情发生以来 ， 全国超过1亿的学生上网学习 ， “停课不停学”成为莘莘学子普遍的生活场景之一 ， 在线教育平台抓住风口 ， 流量迭创纪录 。 但在线教育消费市场现状如何？3月23日 ， 浙江省消保委秘书长崔砺金发布在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告并表示 ， 从时下热门的12家在线教育平台的测评结果来看 ， 在线教育平台消费总体评价尚可 ， 但存在问题不少 。 调查显示 ， 接近2/3的受访者具有在线消费意愿;消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%) ， 而收费合理的满意率仅为36.83% 。 而准备参加职业职称考证的同学也想中小学生一样选择了线上培训机构 。 那在线职业教育就够目前的消费状况是什么样呢？今天连线了中大网校学员满意中心的王红主任进行了电话访谈 。 让我们实探一下在线职业教育机构的目前学员满意率情况 。

以下是我的访谈纪要：

我：王老师您好 ， 请您简单的介绍一下中大网校 。

王老师：好的 ， 谢谢 。 中大网校现在在线运行时间已经超过了15年 ， 在2010年我们将中大网校业务剥离到了中大英才公司 。 目前我们公司有三大产品线：中大网校、准题库、中大云校三个产品 ， 三个产品的用户对象虽然不同但我们都是用我们全部本着“一切为学员服务”为宗旨进行服务的,尤其是在职称考试培训领域中大网校形成了很好的口碑 。 中大英才在2016年经中国证监会核准审批以重大资产重组形式并入A股上市公司开元股份 ， 至此中大英才为全国首家职业教育上市公司开元股份的全资公司 。

我：王老师 ， 请你讲一讲K12的在线教育机构和成人职业职称考证的在线教育机构有什么相同和不同 ， 为什么在线教育机构学员满意度那么低？

王老师：好的 ， 我认为K12和成人在线教育机构的相同之处就是利用的技术手段基本上都是一样的 ， 其授课方式都是一样的不受空间地点时间限制 。

最大的不同就是用户对象不同 ， K12机构的用户是年龄偏低未成年 ， 而职业教育在线教育机构的用户都是成年人 。 未成年人自制力相对成年人来说还是完全不一样 。 可以这么说K12的教育市场是他人消费市场 ， 而职业教育的消费市场属于自我消费市场 。 你说在线教育机构学员满意度低 ， 应该说是K12领域的在线教育机构满意率低 ， 成年职业教育的在线教育机构满意度我认为我们做的已经很高了 ， 每期培训后我们都会对我们的用户进行回访 ， 我们的学员满意度能够达到99%以上 。

我：在线教育机构满意度应该怎么评价呢？

王老师：我认为评价一个教育机构应该从三个主要因素进行评价：“师资力量”“教学成效”和“教学口碑” 。

我：王老师 ， 刚从你说中大网校准题库的学员满意度很高 ， 我认为贵公司肯定在“师资力量”“教学成效”和“教学口碑”上做的比较好了 ， 那我们这边是不是几乎没有退费学员呢？如果有公司是怎么处理的呢 。

王老师：我们的确在课程研发、技术研发、教学管理上下了很大的功夫 ， 也取得了良好的效果 。 但是我们这边也像其他机构一样有很多的退费学员 ， 因为我们年服务用户几乎近百万况且有的考试通过率的确不高 ， 退费率如果是0.1%的话也有大几百个退费用户 。 近期我也关注到网站上有一些问我们退费的问题比如说：中大网校退费课程是真的吗？中大网校不过退费是真的么？中大网校可以退课程吗？中大网校押题通过率怎么样？中大网校有退费成功的吗？中大网校说考不过退款真的吗等等内容 。 我们有两种情况是完全畅通退费的：

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