『肺炎疫情』在线解心事，广州12355完成咨询5946通次广州|心事|咨询|疫情|刘丹颖|12355

新冠肺炎疫情发生以来，团市委积极团聚力量构筑抗疫心理防线，在战疫初期便开通了广州12355“同心”抗疫在线咨询服务。4月26日上午，广州市第89场疫情防控新闻通气会举行，广州市青年文化宫副主任王嘉介绍自1月28日开通热线以来，为广大一线战疫医务工作者及青少年群体提供的心理咨询服务情况。

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主动服务，用心为重点人群定制心理防护服
由团市委干部和直属事业单位广州市青年文化宫专职社工组成的“广州12355疫情防控工作组”，在新冠疫情初期便迅速组建一支由116名专业社工、65名心理专家组成的181人“心理防疫”青年突击队，随时在线响应服务需求。同时，严格按照《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》整理制定《广州12355热线关于涉疫情类咨询的回应建议及指引》等服务指引；组织社工、咨询师学习《心理援助热线对新型冠状病毒肺炎疫情的心理干预手册》；保障服务专业性、规范性。
截至4月25日，广州12355于疫情防控期间提供各类在线咨询服务5946通次，远程辅导5035通次，并重点聚焦广州抗疫一线医务人员群体和青少年群体开展服务。服务亮点主要体现在两大方面：一是关心关爱一线医务人员。“广州12355”服务平台开通了“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”，与医务人员建立“12355关心一线”微信群，为一线医务人员在线解心事。截至目前，为185名有心理服务需求的抗疫一线医务人员提供在线咨询服务216次，并为其每周定向推送一期音乐疗愈音频。
【『肺炎疫情』在线解心事，广州12355完成咨询5946通次】二是重点关注青少年群体。团市委和市青年文化宫依托热线及时回应青少年群体较为突出的心理情绪、家庭关系、网络素养等问题。截至目前，为重点青少年群体提供心理个案服务714人次，联系全市23个“青年地带”服务站电访慰问13569名重点青少年及受疫情影响的青少年，为 863人提供个案帮扶服务。
打造三大线上服务包
在提供在线咨询服务及远程辅导的同时，“广州12355”在市未保办、团市委指导下，联合广州医科大学附属脑科医院、少先队广州市工作委员会、市青年文化宫等单位编印《走出疫情从心开始——疫情下青少年心理防护问答》，发布《疫情下儿童心理防护的家长十八问》，从专业的角度回答疫情防控期间家长和孩子们可能会遇到的心理问题。
不仅如此，各网络微课、电台专栏，也在为青少年及家长抗疫答疑支招。通过“广州青年”“12355广州青少年服务台”等微信微博平台，推出“广州12355卫宝课堂”小动画和网络微课，为青少年及家长送上生命教育、青春期教育、亲子教育、青少年意识形态教育等39期微课；联合广州新闻电台创办融媒体项目《青听，12355》等，积极开展心理防疫社会教育。
【采访人员】郎慧刘丹颖
【作者】郎慧；刘丹颖
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端