护理部工作总结(2020护理部主任工作总结范文)( 二 ) _工作总结

来年护理总结与计划2
一年了，我觉得我现在做的和医生差不多。每天和真正的医生一起在咨询台招待病人。在医院导护科的准确指导下，紧紧围绕病人，坚持以人为本，推动我们的工作再上新台阶。现在我的工作总结如下:
我们的工作包括咨询、会诊、会诊、沟通和解、为残疾人和住院病人复查、免费提供轮椅、平车、发放各种报纸、健康教育宣传用品、科室介绍；这些都是不起眼的事情，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，进而损害医院的整体服务形象。
工作久了，有些人会看不起我们的工作，认为它既没有技能含量，也没有经济效益，琐碎而辛苦。如果没有强烈的事业心和义务感，我们员工的自豪感很容易浪费在日常琐事上，自豪感是最宝贵的服务特质。失去对服务的自豪感就像失去了人类的灵魂。
首先，新观念的建立提高了员工的职业责任感。
1.为病人服务好，就是要了解医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡” 。病人来看病，我们是引座员；患者来咨询，我们是咨询师；病人行为不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意，我们是调解员。我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好病人，就要做病人不能考的医院的“活榜样” 。作为医院服务的之一站，我们每天都要接触不同年龄、不同气质的人。如何让这些不同需求的人来了又满意而归，是对我们员工知识、智慧、沟通交流能力的更大考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技能和设备实力，还要熟悉科室的专科和诊疗规模。通过自己得体的言谈和渊博的学识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可。在病人和医院之间架起一座桥梁。
二是通过各种培训，提高了员工的整体素质。
服务质量提升的关键在于服务人员素质的提升，但这不可能一蹴而就。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样没有歧视，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度，才知道可以自动热情地赞助来看病的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊患者求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵，处理不当会导致秩序混乱。洪都博客的护士应该富有同情心，把病人当作自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和烦恼，及时控制病人的心态和各种需求，耐心回答他们的问题。同时要保持头脑冷静，安抚患者浮躁情绪，准确做好说服工作，有序就医，保障门诊秩序。另外，导诊护士，保持门诊环境清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她能勇敢地、礼貌地纠正，让每一位患者都能自觉遵守医院的相关规章制度，共同发明一个安静、有序、干净的医疗环境。
简而言之，“咨询”看似轻松的工作，但要成为一名优秀的咨询师并不容易。不仅要重视适当的外表，还要始终坚持积极的情绪，了解一定的沟通技巧和简要的医学知识。更重要的是，要有高度的同情心，想患者之所想，急患者之所急，了解患者，全心全意投入工作。通过每天的晨会，对全体会诊人员进行培训，表扬好，批评错，根据工作的不足不断改进，争取会诊工作创优。这种能力能够真正为患者解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
来年护理总结和计划3
20__今年，在院领导的高度重视和大力支持下，在临床科室主任、护士长和相关职能部门的密切配合下，护理部按照年初制定的工作目标，努力工作，逐项完成各项工作义务。现将工作总结如下:
一是全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动。
护理部认真落实卫生部的总体要求和医院指导的工作安排，在总结20年优质护理服务经验的基础上，不断深入推进这项工作。
1.护理部不断完善优质护理服务检查工作，不定期到病房复查，落实标准等方面分析评价优质护理服务开展情况，督促对存在的问题进行跟踪整改。
2.护理部召开优质护理工作专题会议，对照优质护理核心条款逐项落实。
3.为深化病房小组值班制的工作模式，护理部就如何根据护士能力合理分组，将危重病人分配给年资高、能力强的护士，保证了病人的安全提出了建议。