Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS( 二 ) ContactEnegry为新西兰超过50万的用户

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　　3、减少客诉呼入率，合理安排企业资源

　　Stratifyd对Contact Energy全渠道客户互动数据进行分析，帮助企业快速判断市场推广活动是否受消费者欢迎，同时监控竞争对手的消费者公开数据，基于消费者的评论、讨论内容，在同一分析框架下对比自己与竞争对手的产品或服务特点，对市场动态和发展态势保持全局洞察，抢占发展先机。

　　这一系列措施可以帮助Contact Energy更好地了解消费者的消费习惯和兴趣偏好，从而制定更加迎合消费者需求的服务策略，消费者体验得到提升，呼叫中心客诉呼入率降低了43% ，大大节省了企业的人力和时间成本，企业可以将更多精力分配到更加重要的任务工作中。

　　Contact Energy的客户留存主管Nicholas Warmke说：“我们一年会接到100万个投诉电话，通话内容里蕴含了大量有价值的信息值得去挖掘。 Stratifyd可以帮助我们真正地了解客户与客服人员之间的情感态度和话题主旨，这对我们评估客户服务质量非常重要，确保客户能享受最佳的服务体验。 ”

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Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS。　　Contact Energy与Stratifyd合作后的结果如何？

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