Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS ContactEnegry为新西兰超过50万的用户

　　新西兰领先能源公司Contact Energy借助Stratifyd提供的人工智能数据分析平台，全方位洞察和分析员工及消费者的反馈信息，找出导致NPS评分下滑的根本原因，并及时制定对策，员工和客户的使用体验得到提升，大大提高了客户粘性和留存转化。

　　Contact Enegry为新西兰超过50万的用户提供电力、天然气、液化石油气服务。为了提高客户的忠诚度与留存率， Contact Energy 非常重视客户体验和客户满意度，但是近两年Contact Energy陷入了客户体验的低谷期。超六成的客户抱怨产品使用体验不佳，客户净推荐值(NPS)一度跌入谷底。 Contact Energy急需找出导致NPS下降的真正原因。

　　Contact Energy和Stratifyd是如何结缘的？

　　Contact Energy初步分析认为，要从根本上提升客户体验，首先要从提升企业员工体验做起。

　　负责Contact Enegry企业文化建设的总经理Jo Kearins说：“对我们来说，顾客就是上帝，如果想让顾客快乐，我们首先应该做到让员工快乐。所以我们开始寻找可以做到这一点的工具和技术，最后我们找到了Stratifyd 。 ”

----Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS//----

Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS。　　Stratifyd是一家全球领先的人工智能(AI)数据分析提供商，公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力。 Stratifyd人工智能数据分析平台兼具实时交互、图像可视化、结构化和非结构化数据的分析能力，识别差异化标签数据，客观聚类海量文本中的重要内容，帮助各种规模的企业快速、科学、精准地预测和判断消费者的情感意图，洞察数据背后的商业价值。

　　Stratifyd主要从以下三个方面帮助Contact Energy解决客户体验问题：

　　1、挖掘全渠道消费者反馈数据

　　利用Stratifyd的企业级数据连接器， Contact Energy数据分析团队可以全面挖掘和分析来自社交媒体、NPS调研、聊天记录以及呼叫中心接到的客户反馈数据，利用Stratifyd的NLU模型，快速聚类、提炼客户的热议重点和问题痛点，高效辨别体验不佳的“高风险客户” 。

　　2、提升员工和客户满意度

　　借助Stratifyd提供的人工智能数据分析平台， Contact Energy得以快速提取和分析内部员工及全渠道的消费者反馈数据，全方位洞察员工及消费者的情感态度和意图目的，找出导致NPS下滑的问题归因，快速制定提升客户体验和满意度的针对性方案。

　　Contact Energy的市场洞察主管James Tribe说：“Stratifyd帮助我们快速揭示数据背后的业务洞察，让导致NPS分数下滑的负面评论快速浮出水面，我们意识到许多之前没有察觉的故事场景，整个画面都变得清晰明朗起来。 Stratifyd 给我带来非常奇妙的体验，我的工作效率提高了，我的工作体验提升了，我能为客户做的事情也更多了，这是一个多方共赢的过程。 ”