岛上的电话营业厅 _小知识

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提到上海，人们首先想到的是这是一个有着2000多万人口的现代化大都市，快节奏的城市生活，璀璨的浦江夜景，交通便利，四通八达。可在距离上海市区60多公里的地方，有一个对外交通完全靠轮渡的岛——横沙岛，通信对这里的人们来说十分重要，为了保障岛上居民通信畅通，在岛上有一个只有一位营业员的电信营业厅。

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周三是上海移动横沙岛营业厅的对外服务时间。早晨6点半，上海移动崇明分公司的员工施华就开车出发了，她要赶在9点之前到达30公里外的横沙岛。

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横沙岛位于长江口，属于上海市崇明区，这里没有大的工业，对外交通依赖轮渡，岛上三万多人口，三分之一是老人，为了方便岛上的用户办理业务，上海移动公司在这里开设了这个小营业厅，每周三和周六营业两天，每天有一名工作人员上岛为8000多名用户提供线下通信服务， 6名工作人员轮班，施华就是其中的一位。这周三轮到她上岛，因为出门早，施华赶上了早班的渡船，早上8点15分，她就赶到了横沙岛营业厅。距离9点开门时间还有45分钟，而此时，已经有老年人在营业厅门口等着办业务了。

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81岁的黄友明老人手机突然停止服务了，在上海工作的子女每天都要和他通电话，手机打不通，老人很着急。
岛上的年轻人大多在上海工作生活，这个十平米的营业厅主要服务对象就是留在岛上的老人。不同于年轻人可以通过操作手机软件和拨打客服电话办理业务，老年人更愿意到实体的营业厅办理业务。通过系统查询，施华发现老人的手机卡是之前办理的，没有实名登记，因此被暂停了通信服务。
经过实名制登记，老人的手机通话很快恢复了。

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与其他营业厅不同，横沙岛营业厅的工作人员要面对更多的老人，工作中需要投入更多的耐心。

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横沙岛的对外交通方式只有渡船，进出岛办个事最快也需要半天的功夫，遇到大风、迷雾天气，渡船停航也是常事。便捷的通信服务对老人来说尤其重要，免去了岛上老人的舟车劳顿。
横沙岛上这个十平米的营业厅，业务范围主要是套餐办理、套餐查询、缴费、补卡等最基础的业务服务，单从经济效益的角度考虑，在这个只有8000多用户的小岛上建个营业厅并不能带来多大收益。

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虽然没有什么经济效益，但像这样的小营业厅，却能让横沙岛上的居民尤其是留守的老年人得到贴心便利的通信服务，温暖人心。而像这样针对少数人群的特殊公共服务，在湖北宜昌的大山深处也同样存在，这里的特殊公共服务投入更多，给当地村民的生活也带来了翻天覆地的改变。

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渔峡口镇龙池村七组过去又叫“柳山” ，海拔600至1300多米，虽然脚下就是清江河，但由于是喀斯特地貌，蓄水保水难，缺水问题曾经十分严重。自古就流传着“听水响，看水流，人在山上为水愁”的顺口溜。说起龙池村之前缺水的情形，老支书柳昌群印象最深的就是过去他们要靠天吃水，大大小小的洼地就是蓄水池。

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眼前这个水池，就是过去柳昌群挖来储存雨水的水窖。过去一遇到干旱季节，就只能从山下的池塘或河里挑水吃。山路崎岖，背着50多斤重的水，来回至少需要一个多小时。