不办5G套餐也能用5G网络 没办5g套餐可以用5g网吗

极目新闻采访人员 雷原 兰莎
摄影采访人员 刘中灿
“感谢您的信任,您反映的问题会转交有关部门处理,尽快解决……”3月4日,通信维权热线开通,嘉宾还未上线,维权热线已经“热”了起来,一个小时时间内电话响个不停 。
上午9点30分至10点30分,湖北省通信管理局信息通信管理处副处长阎猛、湖北省电信用户申诉受理中心黄海做客“极目3·15维权进行时”,就通信领域涉及的消费难题,在线受理,跟踪督办 。
近年来,随着湖北省通信基础设施建设不断完善、行业服务水平不断提升,老百姓的体验感知度明显好转 。与往年相比,投诉的问题已逐渐从集中向分散、共性向个案转变,今年主要涉及套餐资费、网络信号盲区、老年人使用手机等通信服务问题 。

不办5G套餐也能用5G网络 没办5g套餐可以用5g网吗

文章插图
4G套餐被逐渐下架
回应:4G/5G只是套餐命名上的区别
“现在是不是没有4G套餐可办理了,只能办理5G套餐?”一大早,市民江女士就迫不及待打进热线咨询 。江女士反映,她目前使用的是一款199元的4G融合套餐,含宽带、流量、语音通话等 。近期,她想换一款资费低一点的套餐,因此咨询过家门口营业厅的工作人员,但对方称,4G套餐已逐渐下架,建议她办理5G套餐 。
阎猛表示,4G套餐、5G套餐是随着网络发展出现的不同命名,只要用户手机终端支持,当地有信号覆盖,哪怕使用的是4G套餐,也可以使用5G网络 。他接着解释说,用户不用过多关注通信运营商在套餐命名上的称呼,只需关注两点,第一是用户手机是否支持5G网络,第二是用户所在地或者常住地是否有5G信号覆盖 。
【不办5G套餐也能用5G网络 没办5g套餐可以用5g网吗】针对江女士提出的改资费套餐的问题,阎猛称,套餐资费高改低可以到所属通信运营商处办理 。目前,修改套餐的流程非常便捷,部分套餐不一定非要去营业厅办理,可以通过客服热线、APP、网站、公众号、小程序等多个渠道进行线上咨询办理 。
在办理过程中,阎猛建议,用户不用在意套餐的名称是4G还是5G,可直接向运营商提出自己的实际需求,比如一个月需要多长时间的语音通话或需要多少流量,然后再结合家庭宽带等其他需求,让通信运营商推荐一个更贴合实际需求的套餐即可 。
不办5G套餐也能用5G网络 没办5g套餐可以用5g网吗

文章插图
全屋WiFi优化后信号仍很差
回应:将责成通信运营商上门重新检测
家里WiFi网络信号覆盖不均匀,换个房间网速就出现明显下降,这让不少市民头疼不已 。
“我家的面积仅106平方米 。去年,我花了1000多元做了全屋WiFi网络优化,并更换了配套设备,但是网速并没有明显改善,尤其是次卧和书房的信号很差 。”市民黄女士称,今年以来,她再次联系该通信运营商,但对方称,只有路由器、光猫、光缆等设备全套换成该通信运营商的产品,网速才能达到最好效果 。
针对黄女士家已经做了全屋WiFi优化但仍达不到预期网速的疑问,阎猛表示,会责成相关通信运营商上门重新检测,看看究竟是因为墙体阻挡、信号重叠干扰还是其他原因,以期给出黄女士能够接受的解决方案 。
对于是否需要更换该通信运营商全套设备的困惑,阎猛指出,这个建议是通信运营商从维护便捷度考虑提出的 。虽然现在网络、传输协议都是国际化的标准,不同的厂家在连接和设置上会存在细微的差异,但是整体来说是通用的 。
车库无信号存安全隐患
回应:现场督办已于当日恢复正常
近年来,湖北省在打造4G精品网络的同时,也进一步加快了5G建设步伐 。目前,江城移动网络覆盖率已超99%,市民感知度大幅提升 。
然而,一方面,城市无线网络覆盖越来越好;另一方面,也依然存在着电梯和地下车库等网络覆盖盲区 。
今日,家住洪山区金地圣爱米伦29栋的张先生打进热线,反映自家地下车库E区和F区没有手机信号,存在安全隐患 。
“请问,小区的地下车库每栋是独立的,还是通透的?”“三家通信运营商都没有信号,还是只有一家?”阎猛耐心询问着,并详细做了记录 。他判断,这主要跟电梯、地下室封闭的建筑结构有关 。基站发射出的信号,经常会被建筑物的墙体阻挡,导致信号无法穿透或衰减得很厉害 。
他透露道,目前,国家并没有出台强制标准和要求 。就张先生反映的问题,阎猛现场督办,安排相应的通信运营商上门实地勘测 。经详细排查,原因是该小区地下车库设备故障,通信运营商对设备进行了检修更换,网络信号已于当日下午15点前恢复正常 。