『领域的平均』“最不满意”共享单车乱停放，广州公共服务质量满意度调查出炉( 二 ) 服务质量|广州|满意度|共享单车|调查|

11领域“最不满意”问题公布：
共享单车乱停放居首位
从这次调查数据来看，测评的11项领域占比超过10%的“最不满意”的问题分布，从高至低依次为：公共交通-共享单车乱停放（23.69%）、义务教育-城乡教育水平差距大（23.42%）、公共安全-个人信息保护问题（电话短信营销，16.10%）、公共文体-社区公共体育场地设施需求不满足（12.71%）、养老服务-公办养老机构供给数量少（11.86%）、医疗服务-医疗费用合理性问题（11.61%）、社会保障-就医缴费窗口少（11.25%）、人居环境-建筑工地夜间施工噪声影响（10.17%）。上述结果显示，除了传统的治理问题外，共享单车、个人信息保护以及噪声影响等问题成为市民关注的热点，需要进一步改进和完善。
此外，测评结果还显示，公共安全、公共交通、公共文化体育及义务教育4项领域的短板弱项，都有着明显的区域共性。其中，公共交通领域方面，越秀、荔湾、天河等7个区的市民集中反映共享单车乱停放问题；公共文化体育领域方面，越秀、荔湾、天河等8个区的市民集中反映社区公共体育场地设施需求不满足的情况。
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测评有何用？倒逼相关部门质量提升工作
公共服务是提升人民生活水平的基础保障，公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标。测评有什么作用？广州市质量强市办负责人表示：“2019年广州市公共服务质量满意度调查测评，虽然给各个公共服务领域的满意度打了分数，有高有低，但根本目的不在于排名，而是通过测评实现以评促建和以评促改，直观地告诉和提醒相关部门，哪些工作做得好、哪些工作做得还不够，从而倒逼相关部门针对性地进行质量提升，督促他们提升公共服务的质量和水平。”
据广州市质量强市办负责人透露，测评报告结果已于3月底通报全市11个辖区和市直相关的职能部门。下一步，各区和各个职能部门将会围绕公共服务市民总体满意度、各领域质量满意度和各领域存在的短板，提出整改和提升措施；一些交叉权限管辖的领域，相关部门将协调开展工作，积极探索新思路新措施补齐短板，进一步提升公共服务质量。
【采访人员】郭苏莹
【通讯员】穗市监
【作者】郭苏莹
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