『领域的平均』“最不满意”共享单车乱停放，广州公共服务质量满意度调查出炉服务质量|广州|满意度|共享单车|调查|

4月20日，采访人员从广州市质量强市办获悉，《2019年广州市公共服务质量满意度调查报告》（以下简称“调查报告”）于近日发布。调查显示，2019年广州市公共服务质量总体满意度得分为81.89分，位于“满意”区间，较广州市在2018年全国公共服务质量监测得分81.27分略高，表明全市公共服务质量总体满意度稳步提升。
此次调查委托广州大学课题组开展，调查测评指标以问题为导向、聚焦难点为主，调查范围包括人居环境、公共交通、基础设施、医疗服务、公共安全、公共文化体育、义务教育、养老服务、就业服务、社会保障、政务便民11项公共服务领域，涵盖当前广州市公共服务质量的短板与痛点。调查样本按照广州市总人口比例等多重特征进行多阶段科学抽样，采取入户调查、网络问卷、随机访问等方式实施测评，调查区域覆盖全市11个辖区。

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公共交通、公共安全、人居环境位居前三：
政务便民获认可
调查测评显示，公共交通、公共安全和人居环境这3项领域的质量满意度得分位列前三，均达到“满意”区间。其中，公共交通领域的平均得分为83.94分，公共安全领域的平均得分为83.86分；人居环境领域的平均得分为83.80分。
以人居环境质量市民满意度为例，绝大部分受访者对广州市人居质量有一定认识。测评的5项子领域中，垃圾清扫保洁情况满意度较高，市民选择“非常满意”和“较满意”区间的占比达到71.26%，其次为河（涌）流湖泊水质、空气质量、雨天积水内涝，而噪声影响的满意度较低。
从调查测评情况看，公共文体质量满意度平均得分为81.90分，表现最好的是公共文化体育活动，市民选择“非常满意”和“较满意”区间占比达到75.70%。
值得注意的是，政务便民领域的质量满意度得分为82.37分，优化政务环境力度、政务事项网上办理、政务窗口人员服务态度的3项子领域的测评显示，优化政务环境力度的满意度较高，占比达到71.49%。测评数据显示，广州市在深化政务服务创新、深化政务服务便民化工作、强化政务服务规范化标准化建设、推进重点领域和高频事项，基本实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”等方面的努力，获得了市民的积极响应。

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“公办养老机构服务”满意度低：
供给数量少、轮候时间长问题突出
调查结果显示，义务教育质量市民满意度平均得分为81.62分，处于“满意”区间。与2018年全国公共服务质量监测报告此项领域得分（76.74分）相比，此项领域提升幅度明显，得分区间也从“比较满意”区间上升到“满意”区间。
具体来看，市民对学校硬件设施满意度最高，选择“非常满意”和“较满意”占比达到67.15%，其次为校内考试内容、教师教学水平、餐饮住宿管理规范性。该领域满意度最低的是城乡教育水平，认为“较大差距”和“非常大差距”的占比为23.42%。与此同时，调查测评还显示，部分市民对广州市义务教育状况了解不多，5项义务教育子领域“不清楚不了解”的比例，均处于10%-20%之间。
值得注意的是，测评结果显示，平均得分较低的3项领域，依次分别为社会保障（79.96分）、养老服务（79.91分）、医疗服务（79.88分）。以养老服务质量市民满意度为例，3项子领域的测评中，满意度最低为“公办养老机构服务”。受访者集中反映公办养老机构服务存在的不满意问题中，供给数量少占比11.86%，为该领域占比最高的不满意问题，问题较突出；其次为轮候时间长，占比8.67%，问题值得关注；对于民办养老机构服务，受访者反映价格偏贵的问题，占比6.69%。
增进民生福祉是发展的根本目的。就此，广州市质量强市办负责人表示：“义务教育、社会保障和养老、医疗服务等领域都普遍存在供给不足的问题，而加快补齐这些民生领域的短板，既是城市发展之需，也是民心所向。所以，我们必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义，在学有所教、病有所医、老有所养等方面不断取得新进展。”