采访人员 | 白帆双11大促临近,每家快递公司的一举一动都备受关注 。近日,韵达揽下拼多多退换货取件业务的消息不胫而走 。
编辑 | 沈霄戈
这一消息被报道之后,引发了广泛关注,一方面拼多多的物流版图因此出现变化,其“逆向物流”通道不再局限于顺丰和邮政,另一方面韵达似乎也能借此缓解自身的流量焦虑 。
然而,作为通达系的一员,淘宝如何看待韵达的此番举动?淘系和拼系在物流板块的对垒还要保持多久?韵达能否在量大电商巨头的夹缝中谋求进一步的发展?拼多多究竟能释放出多少退货揽件的业务量?
韵达等来拼多多来自物流自媒体“驿站”的信息,韵达近期已经开始承接拼多多的退换货业务,并要求业务员全部下载拼多多快递员版本APP,以方便业务的开展 。
界面新闻通过多个渠道了解到,目前部分地区的韵达网点确实开始承接拼多多退换货业务 。一位韵达快递员称,自己所在的区域并没有接入拼多多官方退货物流渠道,但别的地区有接入的 。
从这位快递员的介绍来看,目前韵达与拼多多的业务合作尚未形成全覆盖,未来双方合作呈现出如何走向,还需观察 。
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对于韵达来说,拿下这一合作又意味着什么?
【韵达拿下拼多多退换货业务 拼多多收购韵达】在常规的电商购物中,退货物流需要以消费者为主导 。
是否上门取货?上门时间是否合适?快递费用是否足够便宜?商品包装是否可以满足运输中的伤害?这些都是消费者密切关注的,也是评估电商平台服务能力的关键 。此前,唯品会退货免快递费就受到了消费者的欢迎,也因此转化成消费者复购的动力 。
不过,相较于淘系以菜鸟裹裹为核心的上门揽件退换商品服务,拼多多的退货方式仍显得十分单薄 。
界面新闻在拼多多App上了解到,目前拼多多退换货的主要方式还是消费者自行退货,部分商家接入了官方退货方式,后者主要由顺丰来承担上门揽件的服务 。
那么,一直伴随拼多多成长起来的极兔速递不是一个好的选择吗?实际上,极兔速递成长起来的方式的确凶猛,但在不到两年的时间里,极兔速递在中国市场的布局仍旧不够深厚,而揽件业务相较于派件业务更耗时,也更考验快递企业的整体能力 。
如今,如果韵达能够稳定承接拼多多上的退货揽件业务,也将在一定实现一定程度上的“揽件自由”,毕竟,菜鸟裹裹的揽件并非只安排给韵达一家,通达系几家在淘系上的竞争一直存在 。在近日快递公司发布的9月份业务数据中可以发现,韵达虽然整体业务量排名在前,但增幅已经落后于圆通和申通、顺丰 。
据界面新闻了解,目前淘宝退货揽件是随机分配给不同快递的 。不过,韵达是否能够承接起拼多多的退货揽件业务也是一大考验 。目前网点缺人的现象十分普遍,一些网点甚至连完成派件都已经十分困难,快递员每天要派送的业务量也在逐步增加,而退货揽件业务需要快递员和消费者匹配时间,也要做包装、收费等环节,复杂程度远超过派件 。
一位常年专门做揽件业务的快递员对界面新闻表示,揽件虽然单票价格比较高,但耗时也非常久,有时候跟客户需要多次沟通 。
贯铄企业CEO、上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏指出,揽件业务并不好做,最终韵达会从拼多多拿到多少业务量仍是未知数,市场反馈如何都有待考验,“如果退货揽件的服务能力达不到要求,这个情况会反馈到前端的销售,对拼多多这样的平台影响还是很大的”赵小敏说 。
他还表示,韵达和拼多多在揽件方面的合作究竟会呈现出怎样的效果,也要看拼多多究竟如何布局自己的物流体系,是更注重品质还是更注重价格成本,它决定了拼多多的退货揽件流量会向哪方倾斜 。
流量为王实际上,有媒体报道称,顺丰在拼多多退换货业务上贴补许多,顺丰的一些快递员也对此业务有所抱怨 。
但在合作之初,顺丰看中了拼多多的电商流量,这或许能成为苦拼电商件的顺丰敲门砖 。
而对于拼多多而言,绕过四通一达获取物流合作伙伴,顺丰是个不错的选择 。
作为通达系的一员,韵达开始为拼多多退换货业务服务,也不得不让人猜测菜鸟裹裹的想法 。
2013年,由阿里联合银泰集团、复兴集团、富春集团以及顺丰、申通、圆通、中通、韵达等共同组建菜鸟网络,后者成为了淘系平台的物流根基 。
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