智能助手进入黄金新十年( 二 ) _小知识

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随着小布助手3.0登场，其能力圈也得到进一步扩大。据相关团队透露，小布助手目前在长尾问题上取得了突破。针对大部分的线上长尾问题，都能提供满意回答。同时为了在智能时代赋予用户更为丰富的交互体验，小布助手已经从纯粹的手机语音助手升级为多终端、多模态的对话式智能助手，包含语音、建议、指令、识屏和扫一扫五大能力模块。
正如《迷人的技术》一书所揭示的，新技术通常是美妙的事物，但就像米开朗基罗的圣母怜子像一样，制作它们是一种可怕的痛苦。
OPPO小布助手能够在3年时间实现质的飞跃，离不开背后的技术团队。
【智能助手进入黄金新十年】以“一问一答”间的对话系统为例：为了让系统准确理解用户指令给出交互反馈，OPPO从0到1自主研发了小布助手技术解决方案——对话系统。包括设计对话系统架构、构建对话框架、优化流畅度三大领域，旨在提高对用户理解的精准性与交互的流畅性，让用户体验到更深层次的人工智能服务，将“助手”功能最大化。
当然，仅有回答框架还远远不够。为了让小布助手“更通人性”，技术团队开发了一套情感识别算法模型。该模型将自然语言情感特征提取算法和文本情绪特征提取算法进行了融合，目前可以有效识别9种不同类型的情绪，其基于文本的情绪识别准确率已超过90% 。
所以我们看到，小布助手可以轻松处理“开放式对话”，甚至在必要时候引导对话继续。比如语音输入“新年快乐”、“我有烦心事了”、“今天吃点什么呢”，小布助手会输出符合情景的多段对话，像知心好友一样给出建议。
自2019年以来，小布助手陆续获得多项权威认可。如2019年获得首个五星认证AI语音助手；2020年其语义理解模型在中文语言理解测评基准（CLUE）总排行榜上位列第五；2021年算法能力问鼎百度"千言数据集，并在文本相似度行业测评中刷新该赛事 LCQMC 数据集最高分记录。
在OPPO数智工程事业部总裁刘海锋看来，小布助手未来将朝三个方向继续发展。分别是提升硬件兼容能力，打造IP开放平台；成长为独立语音搜索服务平台；继续朝人格化、虚拟人方面做出努力。他认为，OPPO小布助手的目标不仅是执行任务，更是去为用户“创造惊喜” 。
这些“成长因子”决定了，小布助手终将成为一项迷人的技术。每个科技与人性的缝隙处，都是小布助手的发展空间。
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从鸡肋到机智，黄金新十年开启
在小布助手3.0登场之际，整个智能助手赛道也迎来了自己的黄金新十年。
中国语音产业联盟发布的《2020~2021中国语音产业发展白皮书》显示，我国智能语音市场规模持续稳定增长。2021年，我国智能语音产业市场规模预计达到285亿元，同比增速达到44% 。
毫无疑问，用户对智能助手的依赖程度正在提升，而这种依赖程度的底层逻辑正是靠科技创新所驱动。用户觉得小布越来越机智、好用，就会下意识“放权”让小布参与到更多场景中。这样的改变意味着，用户一旦感受过小布的“贴心有趣”，就会不可逆地继续下去。
某种意义上，小布这样的智能助手正成为智能品牌的“灵魂”：它可以聚合所有物理意义上的“遥控器”，从更智慧的视角来参与调配资源，又能在情感层面提升用户对品牌、产品和功能的好感度和粘性。
可以说，智能助手就是品牌人格化的科技服务生。在情感交互+科技服务的长期相伴中，用户会与智能助手形成一种奇特的情感羁绊。
随着服务场景愈发深入，智能助手对用户的决策影响力也在日趋增大。未来，用户购买智能手机乃至全屋智能家电，可能不会再以单一产品进行决策，而是将智能助手的智能化程度，去进行品牌全家桶式的整体决策。OPPO在小布助手上积累的“隐性产品力”会逐渐释放，为OPPO的产品矩阵提供软件层面的销售支撑。
此外，小布助手还能为品牌打开产品外延，将其智能服务推向用户生活的各个角落。据刘海锋透露，小布助手将通过OPPO的IoT平台接入第三方设备，鼓励这些外部厂商和设备方搭载小布助手为用户提供更好的服务。

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而更大的想象力在于，小布助手将明显受益于两个蓝海市场：整车智能化与元宇宙。前者会让智能助手成为自动驾驶的“CP”，后者则对应着AR/VR时代的星辰大海。对此刘海锋表示，正在结合OPPO的智能眼镜产品逐步加入相应功能，未来还将考虑加入小布虚拟人，带给用户智能助手的视觉体验。