「养哇TV」教育、健康将被重塑，宝宝树王怀南：疫情加速线上线下融合进程( 三 ) 通过全社会对新型冠状病毒的及时响应与

我举一个例子，过去两个月来我们一直在做的事情。寻求创新模式时，我们通常以定量定性的传统方式做用户调研，来了解用户需求的变化。然后互联网公司的产品经理说：看，这是响应用户行为变化或需求做的新功能或新产品，但是实际上，他做起来速度却不快。重复做这些事情无法应对我们刚才所说的变化。我们正在尝试解决这个问题，比如该如何更系统高效地做疫情前的事情，让我们可以在疫情后更好满足用户那些长期变化需求。宝宝树的解决方案是基于创新后台和创新中台的模块化搭建。
一个互联网产品，比如Zoom ，是摄像技术、通信技术、图像识别及语音识别等等的结合。我们如何将这些功能元素拆分，让它们随时可以很方便用起来，以便当产品经理发现新需求时，他可以很快反应说我有现成的“工具箱” ，只需把它们组合即可。这样的话，不是短时间做出一个新功能、一个新产品、一个新客户端，甚至是十个。我认为在疫情后，创新需要基于这样的效率。而解决这些问题的方法将是拥有这样一个创新中台+后台的组合，这样我们就可以系统性的做很多事情。
Chris：我还发现一件非常意思的事情：面对疫情，跨国公司与本土公司的反应截然不同。宝宝树是一家本土公司且是互联网公司。所以你们自然反应更加敏捷、灵活、专注于执行。但你知道，国际公司有一定的跨国流程、跨国审批，因此在这样的危机中往往响应速度要慢得多，然而我认为响应速度却是必要的。也许你可以谈谈中国的公司和互联网公司是如何更好建立机制来应对这种问题的？
Allen：这个问题真得很有趣。从我自己的经历来讲，我是一个跨越了这两个“世界”的人。在开启自己的创业之路以前，我曾在一些跨国公司工作过。我在麦肯锡做过咨询，后来去到宝洁公司做品牌经理，还包括后来几年进入到雅虎，以及成为谷歌CMO 。我认为，总体而言，互联网公司的响应速度是更快的。无论是本土的初创公司还是像谷歌这样的跨国公司。要知道，他们开店那就是7X24小时的营业。不但能很轻易地收到用户的反馈声音，还能适时调整自身的业务。所以从这个维度来讲，实时数字化、互联网化的状态会让你拥有比传统公司更大的数据，因而响应速度更快。
从另一个维度来讲，本地公司和国际公司之间确实有一个很明显的差异。例如，从互联网领域来看，互联网进入中国经过20年、25年之后，进入中国的国际互联网公司很多，却没有一个在这里成为真正成功的标杆，尽管从本质上讲它们已经比传统行业的跨国公司快了。我相信你也意识到了在中国市场的打法和在跨国公司总部的打法是非常不同的，要知道这里的用户需求也很不一样。所以跨国公司某些时候需要充分放权给到当地的团队，这是我站在跨国公司角度的一些思考。
从传统公司的角度我再说一点。我个人认为，以宝洁公司为例，过去百年间创新发展一直很慢，虽然相对来说算是快的。因为宏观上的变化不足以让他们做出改变，一直到最近。今年的宝洁与过去几年比有很大的变化。我认为您会看到宝洁正在推出比以往任何时候都更年轻、小众细分的品牌。我认为，幸运也好或不幸也罢，这样的宏观大背景下，尤其是在中国发生的这些变化，会尤其迫使我们传统企业像互联网企业那样去行动，总体来说是件好事。从人才发展的角度来看，我也看到了一些融合发展。像我这样的宝洁品牌经理会去互联网领域创业，相反的，我也看到一些有数字化经验的人才正在塑造或者重塑传统公司。实际上，我认为疫情可能会促使这样的发展比以前更快。
Chris：是的，我们大约有一半的客户是中国本土公司，另一半是跨国公司，我发现这两种公司在危机中的表现非常有趣，许多本土公司都表现得非常镇定，一点惊慌都没有。有些公司过完年很快复工，快速制定防疫计划确保员工都戴着口罩上班，在此一周前他们可能什么都还没有，他们复工复产能力非常令人惊叹。而且从长远来看，很显然，他们处理眼前危机的同时，从未忘记他们一直在追求的长远目标。许多跨国公司尽管拥有业务连续性手册和成文的规范，但在真正开始响应前可能有2-3周处在震惊当中。