直播平台调查结果来了( 二 ) _小知识

文章插图
哔哩哔哩游客登录
●7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任
体验发现，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任” 。

文章插图

文章插图
●平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”
所有体验平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式较为简单，存安全隐患。
其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。

文章插图
一直播自动勾选页面
●直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。

文章插图
打赏页面默认赠送数量
●退款流程复杂、客服推诿，退款难
截至目前，9个体验样本中尚无一例退款成功。各个平台退款流程复杂，要求提交户口本、身份证、出生证明、监护人身份信息等资料。
TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。

文章插图
酷狗直播拒绝退款

文章插图
消保委建议
开启人脸识别
▼
针对调查中出现的一系列问题，以及18家平台充值均可通过跳转第三方支付平台付款的情况，江苏省消保委副秘书长居上表示要加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。
任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。由于网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在漏洞，未成年人可以轻易使用成年人账户登录游玩和观看，并且只要掌握了第三方支付软件密码即可进行支付，无需验证用户是否为网银账户主体。
江苏省消保委还将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与调查所涉企业充分交流和沟通，争取达成共识，整改优化。同时，也欢迎社会各界积极提出有益建议。

微信、支付宝的对手来了？
20余款App“有毒”，你中招了吗？
薇娅直播卖房只赚了流量？7天后一半多已退单
深夜，健身会馆吊车搬家“跑路”！法律人士：受疫情影响也不能侵呑预付款

中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/薛庆元王国丰韩莉芸
编辑/裴莹
监制/何永鹏田珍祥

文章插图