『环球旅讯』梁建章的网红路：旅游抗疫的下半场和OTA内容的新战场【环球旅

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1025万， 2691万， 1323万……一连串GMV数字从直播间产生的背后，携程联合创始人、董事局主席梁建章已经从创业者、人口学家一步一步走携程带货一哥、网红James的“不归路”：观众不仅期待携程直播的卖什么货，价格是否美丽，也很期待梁建章的Cosplay 。4月16日中午，梁建章结束了江苏的行程，从无锡拈花湾赶回上海。就在4月15日晚上，做客快手直播间，梁建章扮演了从500年前穿越而来“梁伯虎” ，与快手达人散打哥、浪胃仙进行了连麦，一小时的直播里累计观看人次289万，互动接近200万次， GMV达到2201万。
一个多月来，每周一场，梁建章已经马不停蹄地在三亚、贵州、浙江湖州、广州/深圳、江苏南京/常州/无锡等多个地区进行了直播，在直播开始之前，除了自己住的酒店，梁建章必然对带货的其他产品进行一番考察和体验，哪怕是他坐阵深圳连线广州，也依然提前到了广州老字号“白天鹅”进行了深度体验， “要和酒店、景点经营者，当地政府聊，一个小时的直播需要两到三天的准备时间。 ”

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高密度的直播下来，业界惊呼“放下知识分子身段”的梁建章“太拼了” ， “是个狠人” 。就在从江苏回上海的空隙里，梁建章在路上接受了媒体采访，他表示携程会把直播常态化，近一段时间他会积极参加， “将来可能会有其他更优秀的主播来做这件事情。 ”
就在梁建章离开江苏不久，总部位于南京的途牛也在抖音上开始了直播，途牛创始人兼CEO于敦德亲自上阵，和梁建章抖音首秀一样，于敦德坐在直播里也略显生涩。飞猪的直播团队也正在全国奔走，联合目的地文旅局一起带货。而在北京，马蜂窝也正在规划下一场旅游直播的活动，他们想做点不一样的。
疫情之下，旅游业的“报复性直播”比“补偿性消费”更早到来，作为行业老大哥，事实上在旅游业最早做内容社区的携程，也迎来了新的“战疫”阶段。
从忙着退订，到忙着直播
疫情对旅游业的打击，按梁建章的说法，仅次于电影业。用三个字来形容，就是“太惨了” 。
2020年的春节旅游黄金周是众所周知的OTA退订周。退订的枪声与全民抗疫的帷幕同时拉开。数以百万计的退订量涌向平台，峰值时期呼叫中心进线增长8倍、IM增长12倍，客服连续上班13个小时。这些数字不少携程人记忆犹新，包括梁建章。
“整体比较值得自豪，退订的量是携程平时工作量10倍以上。我们的员工非常努力、无间隙地加班，还有用户看不到的算法和机器处理，大量的技术团队投入，来帮助用户完成了退订。 ”
在2019年财报电话会议上，携程CEO孙洁表示“截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元人民币。 ”
不只是携程，中国旅游产业上下游，在疫情之下无人轻松。北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎在接受《21世纪经济报道》时说道：“如果按照乐观估计，三个月绝收期减少60% ，三个月恢复期减少30%来计算，全国旅游业预计今年损失接近3万亿元。 ”

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而携程也提到，预计2020年第一季度净营业收入同比下降45%-50% ，接近于上述全盘估计的数据。
在国内疫情渐渐得到控制的同时，全球疫情迎来了新的爆发，国际旅游全面喊停。目前，携程平台有1亿纯国际用户，国际业务比重占据携程总业务比重的三成。这对携程而言又是一记沉重打击。
梁建章坦言，目前携程国内酒店和机票的恢复分别仅有4成，国际机票几乎为“0” ， “还是非常困难” 。