刘润：在于解决问题方式不同，普通和优秀的差距商业洞察丨作者/刘润整理/程志这是刘润

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商业洞察丨作者/刘润整理/程志
这是刘润公众号的第797篇原创文章
无论是事业还是生活，在你成长的路上，你一定会遇到一场又一场的遭遇战，没有彩排，不打招呼，突然发生。
可能是业绩突然大幅下滑，可能是产品次品率大幅上升，可能是投诉突然变多，等等。
那么，遇到这些突入而来的遭遇战，你将如何面对？
应对方式的不同，就是普通和优秀的区别。
一个人优不优秀，要看他是如何解决问题的。
普通人只能看到事物的现象，而优秀的人总能通过现象看透事物的本质。
1.经验不靠谱
如何才能像优秀的人一样解决问题呢？
凭经验吗？
二战期间，盟军的轰炸机损失很大，少部分返回来的飞机机翼上也布满弹孔。
盟军决定在有限条件下增加飞机的部分位置的钢甲，保护飞行员生命，提高战斗力。
那...加哪呢？
凭经验，既然机翼上满是弹孔，那就加强机翼吧。
于是，司令决定，用钢甲加强机翼。
这时，一位担任盟军顾问的统计学家说：
司令，你看到机翼中弹，还能飞回来，也许正是因为它很坚固；
机头机尾没有中弹，也许正是因为一旦中弹，飞都飞不回来。
司令大惊，赶紧派军队去战地检查飞机残骸。
果然，被击落的飞机，都是机头机尾中弹。
【刘润：在于解决问题方式不同，普通和优秀的差距】飞回来的飞机，可能并不知道自己是怎么飞回来的，只有被击落的飞机才知道。但是，被击落的飞机，却已经永远无法开口。
普通的人凭借飞回来的飞机的“经验” ，决定加强机翼钢甲。
但是优秀的人会透过现象看到本质，知道真正那些被击落的飞机应该是机头或者机尾中弹。
凭“经验” ，有时可能真的，不靠谱。
——
有人会说，这是“幸存者偏见” ，是运维统计的样本不全，只要在分析问题时，寻找成功经验时考虑再全面些，就不会犯这样的错误了。
真的是这样吗？
成功“经验”真的都靠谱吗？
就以企业为例。
很多企业在遇到问题时，会习惯性去学习其他企业的经验，尤其是行业内顶尖的企业。
你觉得他做什么都是对的，都值得你去学习，他们总结出的方法论，你听后，总给你醍醐灌顶的感觉。
但是，这些所谓的成功“经验” ，有时可能真的，不靠谱。
10多年前，作为一名微软员工，我有时会被邀请去分享微软开发软件的经验。
那时谷歌、苹果还没起来，其中很重要的一点是：
一个开发配备两个测试。
许多人听完表示，醍醐灌顶。说微软这么强大，原来是这样开发软件啊。
当时甚至有人问我这样的问题：
你们微软的员工都用什么牌子的牙膏？
天啊，没想到在商业分享中会被问这样的问题，我先是一愣，但还是礼貌的回答了这个问题：
我不知道别人用什么牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。
这时，我看提问者恍然大悟的表情，给我感觉好像他在说，
原来微软员工用的是黑人牙膏啊！怪不得这么厉害！
这不是开玩笑，这是真事儿...真事儿...真事儿。
这很可笑，牙膏和成功，有因果关系？
但他就觉得，微软这么厉害，说什么都是对的。
大约十年后，我再和别人分享“一个开发配备两个测试”的方法，很多人已经开始鄙夷我们了。
那个时候，微软衰落的迹象成为他们脑海中既定的事实，一种不可驳斥的结果。