今年9月7日 , 长沙县金凤村以收废品为生的蒋女士在给父亲交医药费时 , 意外发现银行卡里的钱不见了 。“我平时赚的现金都是存进卡里的 , 怎么会不见了?我就觉得很奇怪 。”
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【男孩玩游戏充值近6万 小男孩玩游戏充值3万】△图源网络 图文无关
经查询 , 蒋女士才知15岁儿子小曹多次使用自己的手机给“租号玩”App充值 , 金额达到5万6千元 。蒋女士认为 , 儿子是未成年人 , 在未经自己知晓的情况下充值游戏 , 自己有权要求网游方退回钱款 。在多次与客服联系后 , 蒋女士与刀锋网游并未达成一致 , 目前仍未收到退款 。
律师表示 , 小曹系限制民事行为能力人 , 只要有证据证明相关行为系未成年人所为 , 在监护人明确拒绝的情况下 , 网游公司应当按照法律规定返还相应财产 。
采访人员在黑猫投诉平台搜索“租号玩” , 共有5000余条投诉 。搜索“租号玩 未成年” , 共有约180条投诉 。其中有不少投诉人也遭遇了与蒋女士类似的情况 。
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儿子用母亲银行卡多次充值租用游戏账号
蒋女士来到银行查询余额 , 工作人员告知她卡里“确实没有什么钱 。”但蒋女士说 , 自己多年来积攒的积蓄都存放在这张卡里 。通过查询支出明细 , 蒋女士发现今年4月到9月 , 银行卡通过支付宝多次进行了支付 , 共计支付5万6000元 。其中金额最大的有4000多元 , 集中在7、8月 。
询问儿子小曹后 , 蒋女士得知原来是儿子通过一个名为租号宝的App租号玩游戏 , 用自己的支付宝账号进行充值 , 卡里的钱才“不翼而飞”了 。
小曹今年9月底刚满15岁 , 在学校读初三 。蒋女士告诉采访人员 , 儿子一直比较喜欢玩游戏 , 自己的手机也常常放在儿子那里 。“我没什么文化 , 很多东西不会弄 。我儿子给我的支付宝弄了一个指纹支付 , 给他自己弄了人脸识别 。”
蒋女士说 , 自己和丈夫没有固定工作 , 平时靠回收废品为生 。“每年能挣个一两万 , 除了开支 , 每年也只能存几千块钱 。这五万块钱我们存了好多年 。”
发现问题后 , 蒋女士与刀锋网游客服取得了联系 。客服人员了解情况后 , 与蒋女士协商退回几百元 。但蒋女士不能接受 , 于是多次与客服人员协商 。据蒋女士介绍 , 对方提出退还上限为1000元 。“这是11月16日我最后一次和他们联系的时候他们提出的 。后来我再打回这个电话 , 他就不接了 。”
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双方未就退款金额达成一致
采访人员梳理黑猫投诉平台发现 , 与蒋女士遇到类似情况的并不算少见 。10月12日 , 一用户发起匿名投诉 , 称“未成年小孩 , 瞒着家人注册该公司旗下租号玩APP账号 , 并充值769.68元 , 平台客服核实后 , 表示无法退款” , 希望商家进行退款 。目前“租号玩”在该平台并未进行回复 , 处理进度显示“商家处理中” 。
11月7日 , 一用户发文称“孩子10月份开始 , 每周末去爷爷奶奶家 , 偷拿奶奶手机 , 绑定账号 , 在租号玩里充值600多元 , 希望租号玩退款 , 联系电话告知我不予理睬 。希望租号玩尽快退款 。”当天 , 租号玩在该平台进行了回复 , 称已安排专业工作人员联系解决 。但11月8日 , 该用户回复称“你们这么回答太敷衍 , 在线客服就是机器人!你们什么时候能退款!”
11月19日 , 采访人员致电刀锋网游客服 。客服人员告诉采访人员 , 租号玩App是一个租用游戏账号的软件 , 且设置了成年人准入 。“能否退款 , 具体需要提供支付的单号 。如果充值后还没有消费 , 可以退还 , 如果充值后已经消费 , 一般是不能退款的 。”所谓消费 , 指的是从个人账户钱包中租用玩家账号 。采访人员多次拨打蒋女士提供的该网游负责人电话 , 接通后均被挂断 。
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