国美电器|新国美，将如何搅动零售江湖？( 二 ) 零售业

用户思维、平台思维、科技思维这三个理念，融合成国美环环相扣、持续改进的闭环思维，贯穿到现在。进入新零售时期，当整个零售业在线上和线下已形成比较稳定的格局时，国美顺时代东风，另辟蹊径。
当前，国内已经全面进入小康社会的发展阶段，不仅中等收入人群扩大，消费群体年轻化态势强，居民的消费潜力突出，而且互联网玩法越来越多，用户消费价值观出现较大改变。时下，价格低廉已经不是主要的购买因素，购物的体验更加被重视。
与之相对应的是，现在的国美线上平台，不单单“售卖商品” ，也不单单在第三方平台设立官方旗舰店，国美还在一如既往坚持自建渠道。
基于此，国美布局了“真快乐”APP ，配合小程序、搭配社群，构筑了线上平台。同时，推出更多真选商品和全品类商品，全方面优化商品品类和结构，从之前的“薄利多销”转向“丰富好货，低价好货” ，重新占领消费者心智。
线下也不仅仅是购物场所，更重要的是为用户打造极致的体验。
因而，国美形成了覆盖全国的“精品展厅”+“家延伸服务”的网格化本地家生活消费体验场景。
线下承担了体验功能，今年即将在全国范围内推开的“国美家” ，打造多种展厅，塑造“家”场景的延伸。

比如，你不仅可以在“国美家”不同的场景中看到不同的家电、家具和家装，也会感叹，原来还有家娱乐、家办公、家社交等多种场景。多元化场景，国美都可以一站式满足，用户不仅可以现场体验，还可通过在线真人视频导购体验专业贴心又不累赘的服务。
逛完以后，可以不用立马选择买不买，因为可以通过线上平台购买以及再咨询，给商家和用户公平开放的销售和购物选择。
买完后，也不用担心物件体积大，线下平台的“闪店送”和“送装一体”服务，还能送货上门。
反过来也如此，在国美线上看中的商品，可以线下体验过之后再下单。
谁会不喜欢这样的购物方式呢？
无论是过去还是现在，无论是性价比还是双平台，国美的初心，都是希望用户在没有压力的前提下，快乐购买，享受高质量低价产品的同时，也能拥有高品质的服务体验。
从这个角度，可以说，国美，是一个真正拥有用户思维的企业。
而国美2020年的业绩，也从侧面印证了以用户思维为导向的正确性：
国美零售2020年财报显示，一方面， 2020年国美实现销售收入约为441.19亿，家电业务从第二季度就开始恢复，下半年公司整体销售收入环比提升31.3% ，综合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趋势， 2020年下半年环比增加约1个百分点，社群覆盖用户、线上线下用户、付费会员、会员复购率都表现亮眼，这也印证了线上线下双平台的显著成效。
另一方面，低成本的线上引流模式+线下门店导入了流量和销售增量，控制了渠道和运营成本。 2020年，国美的营销费用同比减少24.3% ，管理费用同比减少14.9%；截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币96亿元，较上年的81.87亿元增长了17.22% 。
疫情防控期间成本降低，现金流不减反增，是线上线下相互赋能有成效的重要体现。年报公布后的几天，国美的股价（国美零售，代码：00493.HK）区间涨幅高达18.3% 。
这份年报是一个节点，标志着国美“家·生活”战略的第二阶段的落地已渐入佳境。
国美在新零售领域的破局，只差时间。我们有理由相信，在“国美家”全面铺开后，线上线下将更协同，而重视用户体验、标准化发展模式的参与者必将率先引领市场。
搅动一池春水开新局
国美做了大胆的决定，将用户思维贯彻到底，基于对零售行业发展趋势的洞察，转型娱乐化零售赛道，国美令人刮目相看的是APP改名“真快乐” 。
2021年开年， “真快乐”APP抢先版正式运营，再次刷新行业认知，也向外界彰显出不俗的创新力量。
“真快乐”APP ，与别的购物APP不同，贯彻的思想是“商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交” ，实现场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。
场景体验化，是我们前边分析的“双平台互相赋能”；内容生动化，则是重视直播，不仅有短视频，还有线上线下的联动，推出好玩好看的带货直播；营销趣味化，是创新推出了“抢-拼-ZAO”的娱乐化营销组合拳，给用户送福利的同时让用户拥有快乐的购物体验；分享社交化是网格化联通线上线下的近百万“社群” 。