极目新闻采访人员 张皓
6月10日,湖北随州的李婆婆向极目新闻热线(027—86777777)反映,她的孙子小明(化名)玩手机游戏,偷偷花光了她银行卡里的6.2万元养老钱 。他们向游戏公司要求退款未果,目前正准备提起诉讼,已向当地法院提交诉状 。
9岁孙子三个月充值花掉6.2万
李婆婆说,孙子小明今年9岁,在上小学三年级 。儿子在武汉上班,儿媳虽然在随州当地上班,但工作比较忙,所以平时主要是她在带孙子 。
“今年5月13日下午4点左右,我去银行取500元的生活费时,发现邮储和农行两张银行储蓄卡内,余额均显示不足 。”李婆婆说,后来她通过交易记录查询发现,上述账户余额分别在2021年2月22日至5月13日期间,曾多次被名下微信和支付宝账户通过网络支付方式,向鄱阳县圣宏网络科技有限公司旗下“赛亚龙珠”游戏进行游戏充值,累计充值金额高达人民币6.2万元,其中支付宝53330元、微信7000多元,其他小额暂未统计 。其充值金额,主要用于兑换成钻石,兑换比例为1元钱兑换10个钻石 。截至目前,孙子的游戏账号中,还有30多万个钻石尚未使用 。
文章插图
游戏账号截图
“我都快70岁了,只有小学文化程度,根本不懂手机游戏,所以一直没有发现孙子花钱玩游戏的事 。”李婆婆说,她的老伴早就去世了,她也没有养老保险金,这些钱是老伴留给她的养老钱,直到孙子玩游戏花光了,她到银行取钱提示余额不足才发现 。事发两个月了,儿子儿媳多次和游戏公司交涉要求退款,至今一分钱也没退 。
如何证明是孩子玩的成难题
“本来我们也有监护责任,所以并没要求全额退款,只是要求退还剩余3万多元还没有消费的余额,但游戏公司却回复一分钱都不退 。”10日下午,小明的母亲告诉极目新闻采访人员,5月13日事发当天,他们就按游戏公司的要求,提供了儿子进游戏界面的视频、游戏账号以及消费扣款记录,客服人员表示正在走退款流程 。不料快一个月了,公司总是拖拖拉拉,后面又要求证明游戏是孩子玩的,而不是大人玩的,因为公司查到了上课期间和深夜也有玩游戏的记录 。
小明母亲解释,上课期间玩游戏,是因为有次是学校有活动,放假了;另一次是小明生病了,没有去上学 。“该提供的证明材料都提交了,该说明的情况也都如实说明了,家里又没有安装监控,如何证明才算?”
极目新闻采访人员就此梳理发现,网上有许多家长咨询,孩子自己玩游戏,在家长不知情的情况下花掉了很多钱,找客服要求退款,客服说需要提供具备法律效力的证明材料,证明是未成年人在玩,请问这要怎么才能证明呢?
“这个证明确实比较麻烦 。”中南财经政法大学法学教授张德淼说,法律上确定的证据种类通常有人证、物证、书证、电子证据 。人证除自述外,主要是其他证人证言;物证指客观存在的实物型证据;书证是文字类的;以及最新的一类视频录音录像和电子证据 。这些证据,最终要由司法机关审查确定证据真伪 。
游戏公司表示将进一步调查
工商信息显示,鄱阳县圣宏网络科技有限公司成立于2018年5月,注册资本100万元人民币 。企业地址位于鄱阳镇东湖世纪豪园1栋 。
6月10日下午,极目新闻采访人员致电圣宏手游客服中心,接线人员查询后表示,小明的退款事宜还在处理中,请耐心等待 。
不过,极目新闻采访人员随后致电曾回复小明母亲无法退款的客服人员,这名沈姓工作人员表示,也有玩家钻空子,明明是大人玩了游戏,却称是孩子玩的,要求退款 。小明的家属提供材料后,他们进行了调查,发现有多次上课时间和深夜玩游戏的记录 。从调查的情况来说,无法证明游戏是孩子在玩,而不是大人在玩 。
另外,沈先生还称,小明总共充值62034元,可购买钻石62万颗左右,加上充值和购买装备赠送的钻石,实际上有83万颗左右的钻石,但小明的实际充值已经消费完了,剩余的钻石基本上都是赠送的部分,因此无法兑换成现金退还 。
极目新闻采访人员查阅发现,早在2019年10月,我国就发出关于防止未成年人沉迷于网络游戏的通知 。有的游戏商家会给13岁以下的儿童弹出儿童登机认证界面,认证界面需要家长去认证,如果家长不认证或者认证不通过,那么孩子将不能登录游戏 。
今年6月1日,新修订的《未成年人保护法》开始施行,明确表示国家将建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统 。同时还做出“网络游戏服务提供者,应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏”“按照国家有关规定和标准对游戏进行分类,不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能”以及“不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务”等多项规定 。
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