[科技唆麻]RTC：“后疫情时代”的行业水电煤( 三 ) 擅长生产沙雕的海外社交平台reddit最近

可以说，看懂了声网Agora ，或许就看懂了RTC服务行业。
一方面源于上文聊过的其组建了一个懂技术、懂业务、懂产品专业服务团队，另一方面，则在于奉行着帮助“客户成功”的理念，主要体现在三个方面：
其一，在于完备的自主服务工具和体系；声网Agora投入了大量精力推广RTC：组织亚太地区首个、也是最大的RTC领域行业峰会，翻译行业书籍《WebRTC权威指南》并引入国内，甚至将自研抗丢包音频编解码器AgoraSolo开源。

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（图：2019RTC大会）
这使得声网Agora聚集起了国内最优质的开源生态，在其官网开发者中心里无论是PK连麦、一起KTV、剧本杀等场景，还是文字聊天、送礼物、发弹幕等辅助功能，都能找到来自官方或热心开发者提供的不同语言的Demo ，满足对场景的使用需求，大大提升了开发效率。

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（图：声网和开发者在RTC开发者社区中分享demo、资源，交流经验）
除此之外，声网Agora在客户服务团队成立后便快速引入了工单系统，提供标准化、流程化的服务。
还推出了RTC行业内首个质量监控与数据分析工具水晶球，实现快速定位实时音视频服务质量问题，并快速找出解决方法。水晶球就像汽车仪表盘，让客户准确掌握实时音视频过程中的每个细节，让开发者不再盲目行驶，可以随时了解车况。

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（图：RTC行业内首个质量监控与数据分析工具水晶球）
其二，在于其为不同地区和不同行业客户提供本地化、专业化服务；
前面提到过，声网Agora为社交、教育、医疗在内的10多个行业实时音视频服务，覆盖欧美、中东、非洲等全球200多个国家和地区。不同行业、不同地区对RTC服务需求的复杂度都不尽相同，需要提供更加本地化、专业化的服务才能满足众多客户的需要。
从客户的地域分布来讲，欧美的用户网络基础设施相对比较好，所以会更专注于音视频体验的优化。比如美国最大的婚恋社交平台MEETME ，声网Agora在服务过程中与其一起打磨，追求更短的出图时间、切换速度等更加极致的音视频体验。

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（图：美国最大的婚恋社交平台MEETME）
而在东南亚、印度等网络基础设施和设备相对较差的地区，则需要解决更多的用户覆盖、弱网对抗和设备性能等问题，提供更多弱网地区的最佳实践解决方案。
2016年，在印度还处于3G网络时代，声网Agora花了大量精力为印度客户来进行服务优化，做到在3G网络下不仅声音流畅，甚至视频也能能够跑通。
声网Agora创立于硅谷，并在班加罗尔、东京、伦敦等海外城市设有分布式协同团队，遍布海外的团队就是为了更好地拓展海外本土客户，为国内出海客户服务，并在当地提供技术和运营支持。
这次疫情期间，在声网的稳定支持下，以色列线上棋牌游戏公司COMUNIX、美国社交游戏应用Bunch、荷兰冒险游戏公司TOTALMAYHEMGAME均出现明显的实时音视频用量增长，其中Bunch在声网Agora的实时音视频用量从2月以来增长了200倍以上。

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（图：声网Agora服务覆盖200+地区，图中标注城市为声网办公室所在地）
而从企业所处的行业来说，声网Agora对每个行业的服务方式也是不同的。社交泛娱乐类应用更关注产品的快速开发上线、场景迭代创新以及如何持续提升用户体验；在线教育类应用，由于整体获客成本较高，需要保障师生上课质量体验，就特别要求实时质量透明，以及事后出现问题时可追溯、可调查；