「回音」事事有回音！合肥医保服务热线明日开通 ! 医保|合肥|事事|明日|服务热线|回音

4月14日，合肥市医保服务热线0551-63536000正式开通。此举将进一步拓宽医保为民服务渠道，为参保人员提供政策咨询、信息查询、投诉举报等公共服务，打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系。

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据介绍，合肥医保服务热线目前开通的服务，包含人工服务和语音自助服务两种方式。人工服务时间为工作日9:00-17:00，首期设置6个坐席，7月1日起增加至10个，今后将根据业务需求逐步增加接听席位，主要提供医疗保障咨询类、投诉类、建议类等三类内容。咨询类服务内容包括职工医保政策、居民医保政策、职工生育保险政策、居民参保缴费标准及流程、医保待遇享受标准及流程、职工生育保险待遇享受标准及流程、特殊病(慢性病)待遇及申请鉴定流程、异地就医备案及报销流程以及职工生育备案、异地生育、男职工未就业配偶生育保险待遇、流产津贴等申报流程等;举报投诉类服务内容包括涉及协议医药机构违反医疗保障法律法规服务行为、涉及参保人员违反医疗保障法律法规行为以及涉及医保部门工作人员在服务质量、办事效率、党风廉政等方面问题等;建议类服务内容包括完善医疗保障政策方面、提升医疗保障服务方面、加强协议医药机构管理服务方面等。
语音自助服务功能24小时开放，首期开通城乡居民基本医疗保险政策咨询和参保情况查询服务，后期将逐步开通更多自助咨询功能。
合肥市医保局表示，确保市民通过热线反映的问题“事事有回音、件件有着落”，把热线建成“医保服务总客服、联系群众总纽带”。对咨询类问题，政策明确的将即时予以答复，无法即时答复的将在3个工作日内回电答复;对投诉、建议类问题，将及时转交职能部门办理，并在规定期限内回电答复办理结果。
【「回音」事事有回音！合肥医保服务热线明日开通 !】安徽商报融媒体采访人员张永通讯员王丽