「付一夫」悄然兴起的“无接触”式消费文|付一夫

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【「付一夫」悄然兴起的“无接触”式消费】文|付一夫
非常时期，安全防控被空前关注，而“无接触”也成了刚需。
这首先在外卖领域表现得尤为明显。为了应对疫情，保障隔离期间居民的基本生活，很多外卖平台都推出了无接触式配送，并向全国迅速推广，在发送订单时，用户可以与骑手协商商品的指定位置，如公司前台家门口等，交付完成后，骑手将通知用户取回自己的饭菜。对于送餐在医院地区的订单，则是通过非接触式设备，如餐柜等进行交付等。这种无接触式递送服务可以减少消费者和送餐员之间的面对面接触，并在最大程度确保消费者在取餐过程中的安全。
不仅外卖平台，很多商家也在开展无接触式取送服务，以保证员工和顾客的安全。比如，麦当劳在中国各地进行巨无霸、薯条和其他食物的无接触式配送，顾客可以通过手机或店内电脑远程点餐，员工将食物密封在袋子里，将其放在一个专门地点，顾客在不与人接触的情况下便可取走。至于外卖订单，快递员会把餐食送至建筑物入口处，给外卖箱消毒、勤洗手。再如，星巴克建议顾客通过其应用程序订购咖啡，接到取餐通知前，顾客在店外等候，咖啡将被放在店面入口处的桌子上，等等。
在此背景下， “无人配送”也可能迎来发展契机。特别是考虑到随着配送需求的加剧、用户体验与人力成本的提升，以及一些偏远地区和特殊环境下的末端配送需求难以满足，传统物流的升级已是大势所趋；而人工智能、物联网、大数据等新兴技术的飞速发展又为行业的变革提供了技术上的保障，于是以苏宁、美团等巨头为代表的诸多企业都开始盯上了无人配送这一新兴领域。同传统物流配送相比，除了能免去疫情期间的人与人直接接触外，无人配送至少有以下两方面优势：
其一，配送业务时效性增强，不会受到运送车辆不足、交通拥堵等制约因素的影响，甚至还能突破地形地貌的限制，翻山越岭、跨越河流地进行配送，这不仅扩大服务空间范围，使运输自由度大大提升，还能显著提高效率，降低人力成本；
其二，增进用户体验，这不仅体现在普通用户对于黑科技的惊喜方面，对于那些物流基础设施欠发达的农村及偏远地区来说，无人配送还能有效解决“最后一公里”的末端需求，让那里的居民也能分享送货上门的快感。
在实际操作中，无人配送还处于探索性阶段，其安全性与应用范围还存在不少问题，而相关的法律法规仍不够健全，故而尚未形成规模效应。不过，当下捉摸不定的疫情，或许将为无人配送的大面积兴起提供一个极佳的契机。
此外，疫情期间的“宅”生活激发了各服务行业的转变， “云看房”“云旅游”等生活类、文旅类无接触服务应运而生。
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