作为10个微信号的在线客服，每天要和同事们遭遇大量千奇百怪的客人 。遭遇的客人多了，私下里大家难免交流八卦一下 。写出来不针对哪一位，只是提醒大家多少给自己长长心眼 。
第一种是最常见的客人，除了喜欢一直问“在不在” ”在吗“还特别喜欢“视频聊天”、“语音聊天”我们在线客服平时着装要求不严格，很多都是素面朝天，视频电话一来基本就是直接挂断 。
先不说我们客服是电脑接单，没有单独的耳麦语音聊天 。即便可以，平时接待客人，打字可以同时聊上个十来位客人，和您一语音就只能一对一了 。效率大大降低不说，最终问题还是得通过文字解决，毕竟必须的个人信息得是文字的 。
关键这样的客人，往往都是第一次打交道的，微信说得特别急，一问下来都不是什么大问题 。他们习惯性地以为自己的问题最特别，三言两语说不清楚，必须马上视频或者语音 。
视频或者语音真是熟人或者亲人特有的亲密，谈业务对公时应该是最不受欢迎的了 。毕竟拿着手机，即便是上厕所也是能文字回复的，但不会有人愿意上厕所还跟你视频或语音的 。
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第二种是长长短短都只发语音的客人特别好多客人还都用方言发语音，不管你回没回，总要先说个痛快虽然微信现在可以语音转文字，但也只支持普通话转文字，而且还不是特别标准 。
好多外地客人发上30秒以上的语音，一发好几条，把自己想说的一气说完，我们再文字回上一句，“不好意思，您能不能说成普通话，或者发文字沟通也行的 。”前面的都白说了 。
另外，就算是说的普通话，这边还是得听一句再赶紧文字回一句，毕竟是业务往来，全屏的语音，事后整理又得重新听一遍，耽搁时间不说，关键以后久了有什么误会或者责任划分的，连个证据都没有 。
而且几台电脑都有语音，同时外放出来简直像菜市场 。特别可怕的是客人那边有时候吵得不得了，还坚持发语音，要来回听上好几遍才能确定对方到底想要表达什么 。
事实上，发语音的人一时方便了自己，苦的是听的人，但长久看，最终影响的还是本人 。若是单独聊天，偶尔一两次还好，要是一个人习惯了一聊天就是语音，效果真不如直接打电话，一是省去对方听的时间，有什么问题大家可以及时反馈沟通，二是至少确保了你发送的对象是有接收到信息的 。要是通篇一个内容，对方没有耐心听下去，不也是白做工吗？相同的内容换成文字效果大不相同，毕竟语音10秒的内容，看文字却只需要3秒时间，看消息的人再忙，大致扫上一眼，就能判断出是否需要先进行处理 。
这种时候，越是着急要对方知道，反而越是要整理成文字，或者直接打电话沟通 。都是语音的情况下，不把内容通听一遍，对方是没有办法判断要不要先处理的 。
你发消息的时候是比自己打字快，但沟通的目的不是要接收消息的人和你同一个频度么？至少我们客服在一个人接待十来个客人的时候，我们都是先处理一眼看过去就能回复的 。
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第三种是懒到不要隐私的客人身份证正反面，分分钟发照片过来，只要方便，不要隐私办理业务是需要客人的姓名和身份证号码的，我们都强调要文字的，方便整理到表格 。每天依旧有70%以上的客人，是直接发身份证正反面照片过来 。大大咧咧毫不担心，反倒是我们觉得不好意思，害怕电脑被黑了，导致信息泄露 。
还有一小撮客人会有意识地把照片位置打上马赛克 。一告诉对方，只要文字的就可以，还会发来偷笑的表情包，表示说自己实在懒得打文字了，只要我们不泄露信息就可以 。
而这些身份证照片极少部分是本人发的，更多的是替同事发的 。尽管大家平时对个人隐私强调得很多，但在办理业务时，这个意识全部被一个“懒”和”麻烦“，忽略得干干净净 。
【你的身份证正反面照片 身份证照片正反面图片】而这些都不见得是真的懒，不在乎倒是真的 。很多客人发的是同事的身份证信息，毕竟不是自己的，自然也就随意不少 。
倒过来想，如果我们有事情要拜托同事转交，是不是自己打成文字的更好？哪怕是需要照片，必要的地方我们也自己打上马赛克，再转交给同事 。毕竟对方也是转交，最好是能够处理到对方直接转发就可以，不需要多余的动作，不给同事添麻烦的同时，最大限度保护我们自己的隐私 。
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