据女车主说：“3月28日我要求退款或者换车 ， 他们答应了 ， 说处理流程会比较长 ， 让我等3天 。 当时销售还说 ， 愿意给我一定的精神补偿 。 ”

4月1日 ， 女车主给西安利之星打电话询问退款进展 ， 对方说退款比较麻烦 ， 问能不能换车 ， 还会在之前的基础上再给一定补偿 ， 女车主同意了 。

西安利之星工作人员表示 ， 3天时间就能办好 。

4月4日 ， 西安利之星的售后给女车主打电话表示：“如果这个车换过发动机 ， 我们就卖不掉了 。 ”售后建议 ， 给女车主换一个发动机 ， 但是会给一定的补偿 ， 4月8日来提车 。

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