2021年员工年会讲话稿范文五篇年会发言稿( 三 ) _发言稿

之一，关于地契的分配。
目前我个人认为大家最关心的问题是房契分配。在这个问题上我可以给你一个保证:之一，除了支行文件规定的，我不会多拿任何钱。第二，分配遵循事迹的主要思想不能改变。我会根据分行的文件能量调整分配方式。三是业务部门年初工作思路不变，对业务量增长、工作作风保险、服务满意度进行调查。
第二，关于团结问题。
希望大家好好团结。"是团结的力量”是一个颠扑不破的真理。我认为团结对个人是有益的。每个人都可以舒服地工作，不需要心理设防，有利于身心健康。二是有利于事业，能发挥大家的积极性，发展自己的职业能力。平时要重视主任和同志。导演和同志们之间的团结应该被珍惜为一种能够一起工作的缘分。只有做好团结工作，才能克服一切困难，做好销售部的工作。
说得好“家丑不可外扬”除了回局长办公室汇报，不要过多评论，不要看笑话。我们都是做事情的，凡事都会有失误。我们做的事情越多，可能性就越大。我们都觉得很忙，可能会犯错误。所以我希望事情发生的时候，赞助我们想解决的方案，而不是到处搬弄是非吹牛。说的是什么，应该向上反应的是什么，由局长办公会协商解决后再反应。同时把过去的好的告诉我，不好的不要说太多，也不要告诉我。这些目标中唯一的一个就是全心投入到工作中。但是我的个人问题可以直接向总统办公室提出。
第三，关于服务工作。
1.我对服务工作的了解。随着经济的发展和人们职业素质的提高，顾客正在从单一的追求物质满足到物质和能量的双重满足。金融服务进入了一个客户选择和挑剔的时期，工作中任何敷衍的话语甚至“你生命的粮食”的生硬、冷淡和勉强都会让我们的服务走向反面，适得其反，而对于竞争日益激烈的同行业来说，服务永远是竞争的主题。
2.做好服务对销售部门来说，意义至关重要。之一营业部是全行更大的服务窗口，尤其是对客户经理的服务占全行80%以上。因此，我们柜台服务的质量直接影响到营业部的荣誉，也影响到全行的荣誉。第二营业部目前的服务质量差强人意，与同行业的中国银行营业部和银行同一楼层的中心有较大差距。第三，第三服务工作给我们营业部带来的直接收益是可观的，占了很大的比重。之一季度分行分配给营业部的房契收入为_ _元，其中_ _元提供给客户经理，占总额的_% 。据说第二季度的比例比之一季度还要高。去年第四季度发房契的时候，就是因为扣了服务满意度，给营业部造成了_元的损失，人均收入是倍数。由此可见服务客户经理的重要性。
3.关于服务技巧的问题。
之一“是客户上帝”在以往的会议中，我们每一次都在谈、在要求、在强调，后果都不是空想，只是因为上帝离我们太远，不切实际。所以，今天，我要换一种说法，我要告诉你换一种全新的观念:把客户当成你的亲人和朋友。因为亲戚朋友来了，你会露出会心的微笑；你会开心地站起来，自动迎上去；你会热情地打；你将让出你的座位并提供茶水...；你会尽心尽力为他办理任何业务，无怨无悔；你会焦虑，想别人怎么想；即使生意做不成了，你也会耐心解释，让他高高兴兴来，满意而归。这样服务更温馨自然；不仅仅是人情味；多了一份亲切感，这也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为服务顾客的阵地。从柜台服务开始，要开展“如果我是顾客”讨论话题，探究顾客心理，要有意识地转变观念，了解顾客心理，根据不同的顾客提出相应的服务，文明礼貌，提供无微不至的服务，从一杯茶、一支烟、一句问候开始，让顾客享受“家”的温暖。
第二，要努力提高服务速度。"打铁先要自身硬”没有过硬的业务技能，优质的服务就像在沙滩上盖房子。在这个问题上，我想尽快结合劳动力，从现有的岗位上挤出一两个人，交叉学习业务，让大家做一件事，做很多事，同时提高操作技能，减少客户的期待时间。

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