很多的人手机软件存在乱扣费问题，工信部给予回复 _小知识

很多的人手机软件存在乱扣费问题，工信部给予回复
网友向工信部建议：
如今我国基本上人人都有一部智能手机，此外由于我国已经步入老年化社会，老年人用智能手机的也越来越多，在手机软件里总会弹出办理“这个业务或那个业务”的对话框，对于我们年轻人来说是不会上这种“当”的，直接点“X”关闭就行了，可是老年人因为视力不好或者反应慢等多种原因，总会莫名其妙的被办理各种业务，这就是今天发生在我妈妈身上的情况。当我和移动公司客服说明情况的时候（莫名其妙被扣手机话费），她们的回答一直重复说是我母亲在某软件里办理的移动公司流量套餐业务，可是我和母亲交流的时候她根本就不记得办理过业务。这对我母亲造成了很大的困扰，钱虽不多但对古稀之年的母亲伤害很大。我希望有关单位能对乱扣费乱办理业务的现象想想办法，能否和网上支付似的必须指纹确定后或者输入密码后才能扣费，有一个缓冲和思考的时间，而不是左边确定右边取消，点击确定直接就扣费成功了。
工业和信息化部：
依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》（工业和信息化部令第20号），互联网信息服务提供者在用户终端弹出广告或者其他与终端软件功能无关的信息窗口的，应当以显著的方式向用户提供关闭或者退出窗口的功能标识。关于APP弹窗信息关不掉、未显著提供关闭功能标识等相关问题，我部将进一步强化监管，维护用户合法权益。
建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信客服热线号码为10000，中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000；中国移动客服热线号码为10086，中国移动集团服务质量监督热线号码为10080；中国联通客服热线号码为10010，中国联通集团服务质量监督电话号码为10015 。若有具体投诉事项，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构或我部电信用户申诉受理中心申诉。各地电信用户申诉受理机构联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300 。另，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）相关规定，各地电信用户申诉受理机构电话逐步并入各地政务服务便民热线12345，若遇各地12300无法接通情况，您可拨打当地政务服务便民热线：12345）。
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