『Geear』疫情后的消费新常态：Chanel、Hermès未来会开网店吗？尽管疫情不知何日完结

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尽管疫情不知何日完结，但各界已纷纷将目光放得更远，推想这场全球危机过后，到底会为行业带来如何的转变，时尚产业也不例外。病毒引发了骨牌效应—时装秀延迟、工厂关闭、订单取消、零售店停业……为各大品牌带来重击， VogueBusiness预测， 2020年奢侈品业的潜在损失高达100亿美元。如LVMH、Burberry等集团营业额剧跌、Kering高层要带头减薪、奢侈品平台ModaOperandi退出男装市场等新闻，令人摇首叹息之余，也代表品牌该反思如何能与消费者交流和保持销量。随着实体店一一关门，好好经营网上业务似乎是一条出路。
不可逆转的网购趋势

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互联网诞生初期，奢侈品牌很少在网上发布产品资讯，譬如手袋的尺寸、细节和价格等不可能列出来，甚至根本没有开设网店的打算， 5年前的Céline也未有网上销售。然而随着时代巨轮的滚动，这些品牌当然也一一屈服了，至于来到Covid-19来袭的2020年，更加证明了网店是品牌的救生圈。顾客未能踏足实体店，网店便是唯一的消费渠道，不管是直接下单还是预订，都是让顾客对品牌保持忠诚度的方式。 Dior趁先机推出虚拟店舖，为足不出户的人们给予全新零售体验，相信未来会引来不少品牌跟随。
从美容市场也可窥见网店的作用。即使人们不能出门，依然会有购物的欲望。据WWD引用NPDGroup的数据，高级美容产品的线上销售在3月尾增长了47% ， Sephora在3月份的网上业务也增长了30% ，虽不能说完全能弥补经济下行带来的损失，但也总算是疫情下的一点希望。以中国为例，疫情高峰期过后，购物平台天猫在3月份的每日订单增加了1200万，被形容是「复仇式消费」，人们借着网购补偿数月以来隔离生活的苦闷。 WWD更预言危机结束之后，消费者会继续依赖线上购物。
奢侈品牌在犹豫什么？

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来到不少女生关注的问题，就是Chanel、Hermès等奢侈品牌未来会否推出网购服务呢？目前这两大品牌的服饰都没有在其他平台销售，旨在维系其奢侈品的稀缺性，也想让客人到访实体店感受奢华服务，塑造品牌的独有形象。 Chanel的时装总裁BrunoPavlovsky就曾言：「时尚是围绕着服装的，而服装是需要你去看、去感受、去理解。」他深信品牌数码化的目的，仅在于将更多顾客邀至实体精品店。当然了，奢侈品牌的目标并不纯粹是刺激销量，也要维护品牌的质素，让它能屹立多100、200年。
Chanel的官网比以往显示了更多产品信息，但大家依然无法网购，只能隔着屏幕对着它家的手袋垂涎。不过若大胆推想， Chanel的网站始终容易改造为网店， Hermès则不然，这传统品牌更为讲求与顾客的实际互动， KellyBag、BirkinBag等更仍是可望不可即的单品。然而，面对如此来势汹汹的挑战，它们可会审视现时的方针？早在5年前，法国巴黎银行的分析师LucaSolca就指网上平台是「下一个中国」，比喻电子商务是新兴的吸金市场。时至今日，品牌会否因应零售业的当前气候，适当地在网店经营上破旧立新呢？
网店是灵丹妙药吗？

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【『Geear』疫情后的消费新常态：Chanel、Hermès未来会开网店吗？】话虽如此，网店也未必能取代实体零售店， Nosto报告透露， 3月份时装的线上销售额比去年下降了30％。毕竟人们不外出，自然少了很多打扮的欲望。再加上网上业务背后牵涉物流、后勤等问题，在疫症期间Victoria’sSecret、Patagonia就索性连网店也关闭， Net-A-Porter的美国网站也曾暂停运作，以保障所有员工的安全。但是，积极铺展线上影响力，完善网购服务如客服聊天室、方便的送货方式，甚至是发展实时直播销售，对于品牌而言都是利多于弊。疫情带来翻天覆地的改变，但愿各品牌也能挨过难关，不仅懂得适应变化，还要好好利用这一转变的契机。