【凭什么把我用的好好的原先的套餐给换成一个月98的呢?凭什么还不能改呢?】“ 凭什么把我用的好好的原先的套餐给换成一个月98的呢?凭什么还不能改呢?”
在移动的缴费服务台前,我质问着前台负责收费的营业员 。
“先生,你先别生气,是这样的,我刚才给你查了查,你这个号码是去年九月份办理的128元套餐,打折之后是98元,其实这个套餐还是挺实惠的 。”
营业员继续跟我说着这个套餐的所谓好处 。
“可是我并不知道就给我办了这个业务了,这不快交了一年了 。每个月就扣98元,实在是受不了了,我就要把这个业务改了,就这么难吗?”
我继续质问 。
“这样吧!先生,你可以到我们经理室问一下,你看看这种情况他们有什么好办法,可以吗?”
营业员给我指了指不远处的一个白色的门 。
我从柜台前站起来,往那个门口走去 。
先说说我为什么这么生气吧!我的一个侄子还在上大学,去年在家的时候接到了一个中国移动打给他的电话,他一接,对方就开始推销新的资费套餐 。
他当时也不知道这是个什么样的套餐,具体资费也没了解清楚,就稀里糊涂地答应了,就这样,他这个手机卡从去年九月份开始,就每月扣98元,一直到今年,他觉得这个资费实在是有些贵,就打算改一下资费套餐,结果打电话一咨询移动10086,对方说,这个资费标准不能更改,有一年的合约,只能到今年九月份自动解约之后才能换套餐!
他这才找到我商量怎么怎么办,我就直接带着他来到了移动大厅,找前台看看怎么解决,这才出现了开头那一幕 。
我进到了营业员说的那扇白色门里,一个挂着胸牌的中年妇女接待了我们 。我把情况向她说明,她在电脑上查了查,然后告知我,我侄子目前的手机资费确实是一个98的一年的合约套餐,想要改资费只有两种方法,一是等到八月底快到期时候再改,另一个方法就是支付违约金之后解约,再改资费!
“什么?还有违约金?这种套餐还有违约金?”我非常不解地问 。
“是的,电话推销的这个是有违约金的 。”对面的女人不露声色地回答我 。
“算我倒霉,你给看看违约金多少钱?”
我有些不耐烦了 。
“哦,我看了看,你需要支付180块钱解约,然后就可以改资费了 。”这个女人回答我 。
我回头看了看我侄子,问他改不改,他坚定地点了点头,嘴里蹦出一个字:改!
我们又回到了前台缴费处,交了180块钱,然后改了一个一月38元的套餐 。营业员一边办着业务,一边悄悄告诉我,以后这种在电话里推销资费套餐的一定要注意,能不办就不办!
我很纳闷,跟她说:为什么每次推销的套餐都是价格贵的呢?为什么不跟用户说明白有什么违约金呢?你们这么办合适吗?
收费员一句话也不说,只是在那里神秘地微笑着,我明白,我可能问到了一些不好回答的内幕 。
走出移动大厅,有几点需要提醒大家:
第一,接到任何推销资费套餐的都不要含含糊糊,直接明确告诉对方不办;
第二,只要给你推销资费的都是比你现有资费套餐要高的,这一点千万要注意;
第三,好多资费标准网上营业厅不好找,在线下业务大厅里都有 。
一句话,中国移动,我觉得你这么做有点不厚道!
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