市民反映中国移动手机卡存乱扣费现象，多次取消扣费项目却仍遭扣费停机！ _小知识

市民反映中国移动手机卡存乱扣费现象，多次取消扣费项目却仍遭扣费停机！
近日，收到滨州市民贾女士反映，自己用的尾号为0862中国移动手机卡从今年一月份开始，持续近一年出现超额扣费，原本月租28元的套餐，现在每月都要多缴纳50至100元不等，月扣费翻了好几倍。起初贾女士并未在意，可连续好几个月的超额扣费，让贾女士心里也泛起了嘀咕。随后，贾女士前往黄河十一路观湖移动营业厅进行查询，账单显示多项增值业务费，贾女士表示并不知情也从未操作，当即进行了业务取消。
本以为就此解决，可让贾女士没有想到的是，超额扣费依旧存在。期间，贾女士也拨打移动官方客服电话10086进行过查询，得到的回复都是已经取消。通过话费账单查询后才发现，多项增值业务仍存在并扣费。
让贾女士无法理解的是，明明自己通过官方客服和线下营业厅已经取消了多余的增值服务，其工作人员也明确表示已经取消，为何扣费情况仍旧没有解决？贾女士多次拨打中国移动10086客服寻求解决方案，其工作人员表示，相关情况无法解决，可以给予贾女士两个月话费的补偿。对此，贾女士并不同意。贾女士表示，自己的手机号使用多年，因为自己的号码跟家人的号码绑定在一起，近期因为超额扣费、乱扣费导致全家人的手机隔三差五就停机，严重影响了自己及家人的正常生活和工作，且不说近一年的扣费就远远超过两个月话费，中国移动的工作人员提出的补偿方案自己无法接受。
对于贾女士提出的问题，中国移动的工作人员表示，自己无法解决，需要上报相关领导，并承诺48小时内回复最新进展。之后，据贾女士表示，并未有中国移动相关工作人员联系自己。中国移动面对客户问题一拖再拖，迟迟不予解决。贾女士迫于无奈，最终将使用了多年的手机号进行了注销。
【市民反映中国移动手机卡存乱扣费现象，多次取消扣费项目却仍遭扣费停机！】纵观整个事件，且不说给贾女士带来的困扰和损失，在面对客户问题时，中国移动工作人员始终保持高傲姿态，即使发现了确有问题，依旧提出不合理解决方案，如果客户不接受则表示无法解决，用拖延和无视，迫使客户接受不合理且不公平的所谓“解决方案”，这难道就是一个服务行业对待客户群体的服务理念吗？事件发展，小编将持续关注。