淘宝新店注意啦，警惕黑手买家利用规则漏洞恶意下单，赚取违约金！ _小知识

淘宝新店注意啦，警惕“黑手买家”利用规则漏洞恶意下单，赚取违约金！
我们经常碰到的，差评师、打假人、恶意下单赚违约金，他们的目的都是一样的：就是讹钱！
下面我将以这两天我亲身经历的一个真实案例来给大家分享，以防今后可能遇到此类情况被坑。
情况是这样，这是一家我们接手运营的新店，第一天晚上就碰到了图片上的情况，第二天发现后帮客户去及时处理。当时就定性为恶意买家觉得你是新店不怎么打理，下大量单觉得你不会及时看消息，你肯定不能及时发货，来赚违约金（会从你的保证金里面扣，扣完了你在交）。大家可以看图，下单时间集中，金额基本也雷同，单量都比较大。我们打电话过去确认订单也无人接听，而在旺旺上面一联系，对方就找个借口退款。目前已经找小二介入处理。
一般恶意行为有哪些类型？
异常拍下：买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费、买家无真实购买意愿；
异常退款：买家退货信息虚假（错误单号、重复单号等）、买家退回货物异常（空包、调包、少件等）、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费；
异常投诉：买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我、买家以信息泄露问题投诉我、买家以发票问题投诉我、买家以邮费问题投诉我、买家以COD发货规则问题投诉我、买家以信用卡问题投诉我、买家以好评返现问题投诉我、及其他；
恶意评价：买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。
如果遇到买家恶意行为，新手卖家该如何应对？
首先，有时间把淘宝的规则都过一遍，可能大家平时忙都会忽略这一点，现在黑手钻漏洞不是10年前，淘宝机制相对也比较健全了，我们能提前规避的风险，其实很多规则和提示里面都会写到。真遇到了不要自乱阵脚，分析情况处理。
一丶买家恶意下单未付款：针对这个情况会出现产品被拍下架，那需要商家重新上架产品，我们提前设置付款减库存来把控。千万千万记住一定不要关闭买家的订单。3天后淘宝就会自动关闭订单的了(此时关闭订单投诉准成功是扣6分的哟)
二丶买家恶意下单已付款：
1丶马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传淘宝的证明。
2丶联系顾客(参考我们遇到的情况)，一般他会躲着你或者不跟你玩了找别人去坑。怎么判断？其实很简单，一个正常人的逻辑问题，如果一个真实的客户下这样的大订单，他一般都会主动联系商家，怎么可能不接电话，或者用这样敷衍的理由来退款呢？我们旺旺联系买家做的目的也是留下证据，方便后期申诉。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉，不会被他忽悠破财消灾(大多的骗子就是利用店家设置的发货时间限制（时间自己设置），说你未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等两中理由来骗取钱财)，只要在规则时间内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。（如果一定要发货，提前修改物流费用，不要包邮）
3丶发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量丶产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。
4丶快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的(此时大部分骗子都开始申请退款走人，此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由) 。
5丶点击发货：此步骤一定要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。如果你是72小时发货时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，此后骗子就不要想拿到钱了，最后让骗子血本无归。
6、亡羊补牢：部分商家被坑了以后会当做交了学费，我们碰到这种情况如果没有受损失，一定要做好功能。比如咱们事后可以在千牛-卖家中心-最下面的客户服务-职业索赔助理，依托此类工具来规避风险（免费工具有很多，大家可以自己找下）