「GPLP」运用新技术革新用户体验，齐家网推出家装直播产品“住呗” 由于存在产业链复杂、信息透明度低、效

由于存在产业链复杂、信息透明度低、效率低下等痼疾，传统家装行业用户体验长久以来广为诟病，而互联网家装发展以来所做的种种努力，无论是整合供应链、提升信息透明度，还是提高装修公司服务效率，其背后的底层逻辑都是提升用户体验、从而抢夺更多用户，用户体验正成为互联网家装企业抢占市场的核心竞争力。
在优化用户体验方面，互联网家装平台第一股齐家网的做法具有一定代表性。继推出一系列保障用户权益的产品和功能、从供给端赋能装修公司转型升级之后，近期齐家网又推出了一款提升用户体验的新产品：“住呗”直播系统。在电商直播卖货兴起之际，住呗的诞生是互联网新技术和家装行业消费特性的充分结合，对优化家装用户体验起到了积极的革新作用。

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提升用户体验是互联网家装的一场拉力赛
冰冻三尺，非一日之寒，传统家装行业用户体验差的问题由来已久，用户对装修公司的投诉屡见不鲜，横亘在互联网家装面前的是一场艰难的拉力赛。
令众多装修公司深感无奈的是，问题的产生往往不是装修公司主观恶意造成的，在这个庞大的市场中，蓄意偷工减料、粗制滥造的装修公司毕竟只占少数，更多的装修公司受困于经营管理不力、对供应链的把控能力弱、与消费者之间存在信息不对称等问题。在签单、设计、材料、施工这个长链路过程中，任何一个环节把控不到位，都有可能引发装修公司与消费者之间的矛盾。
更为棘手的是，家装行业固有的特性成为了供需双方矛盾的放大镜，作为一个低频次、重资产、重决策的行业，家装行业无法如其他消费品行业一般可轻松解决退换货的问题，且产品和服务的认知门槛过高，大部分消费者对家装流程、工艺、品牌、产品、价格等要素的认知仍处于混沌状态，极有可能由于认知差异对家装服务的最终结果感到不满，而在这种情形下，退换货或者免费拆掉重装都是不现实的，消费者和装修公司都不愿意承担高昂的代价，矛盾便呈现出明显的不可调和性。
因此，互联网家装要优化用户体验，需要做的事情非常多。齐家网认为，对家装平台而言，在服务端，需要加强对装修公司的监督、推动装修公司转型升级、提升装修公司经营管理能力，继而间接提升装修公司为用户提供的服务水平；在供应链端，需要整合优质资源、优化产业链、提升供应链效率，继而缩短工期并降低成本、让利用户；在用户端，需要通过产品和制度保障用户的权益、帮助用户获取公开透明的信息、提升用户对家装各要素的认知。
事实上，齐家网正是通过以上“三箭齐发”的措施优化用户体验的。近年来，齐家网积极搭建PaaS服务平台，推动装企营销、跟单、设计、建材采购、施工全流程的数字化，提升流程的透明度和效率，并推出“星级评价体系” ，倒逼装修公司提升用户口碑；从主材、辅材、软装、定制四大模块入手搭建供应链体系，建立主材供应链联盟、战略投资小胖熊发力辅材供应链、携手好莱客推出定制家居品牌Nola ，为用户提供质优价廉的建材产品；推出齐家保、平安保等保障性产品，保障用户资金和人身财产安全，积累大量家装内容，提升用户对家装的认知水平……
数据表明，这一系列措施对优化用户体验的效果是显著的。齐家网2019年财报显示， 2019年齐家网平台月独立访客数达到5940万，同比增长22.2%；比达咨询、艾媒咨询、Trustdata等数字监测机构发布的行业报告则表明，齐家网在用户增长量、用户粘性、用户满意度等方面的表现均居行业第一。
然而，用户体验的优化不可能一蹴而就，尽管相比传统家装时代，互联网家装行业秩序优良许多，但针对装修公司的用户投诉仍然时有发生，在这场持久战中，即使作为行业龙头的齐家网也还有很长的路要走。齐家网认为，要优化用户体验，新技术的运用是重要的突破点，住呗直播系统正是互联网新技术和家装行业消费特性结合的一次尝试。